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產品運營

一個店、倆品牌!百勝3000家門店搞聯營,23年成功秘訣到底是什么

分類: 產品運營 創業詞典 編輯 : 創業知識 發布 : 12-30

閱讀 :733

在美國的街頭,你會經常碰到一個類型的幫派,不是持槍或者說唱的,是開店的。

通常他們兩兩聚集,有著一樣醒目的標志,推開門進去,出品卻來自同一個廚房,有的時候肯德基和塔可鐘在一起,有的時候肯德基塔可鐘和必勝客都堆在一起,不是精神分裂或者突然看對眼了,它是一種穩定的聯營模式,尤其在快餐企業里多見。

我看著都覺得擠聯營界元老:百勝在這個領域玩的最早、聲勢最大的,就數百勝集團了。

從 1992 年開始推出第一家聯營店,最高峰時擁有 3000 余家聯營店的百勝,當年也是靠著手里牌多。

肯德基、塔可鐘、必勝客這老三樣中國市場比較熟悉了,后來他們還收購了主打海鮮的 Long John Silver’s 和主打漢堡與樹根汽水的 A&W,在當時聯營店是公司的四大主要目標之一。

2007 年大概算是聯營的黃金歲月,同年他們開了 250 家塔可鐘和 Long John Silver’s 的聯營店,同年新開的所有美國門店里一半是聯營店,這還不夠,他們還計劃將本土聯營店的比例從 15% 增加到 23%。

但是后來,由于重心轉向了國際市場,而這兩個并購品牌卻缺乏海外擴張的能力,于是在 2011 年他們被賣掉,百勝還是回到了肯德基和塔可鐘的經典組合上去。

當愛已成往事“群租房”有什么吸引力?一邊賺錢、一邊省錢通常來說百勝旗下的聯營店只是比一般店稍微大那么一點,但是每年的銷售卻可以多出 25-30 萬美元。

百勝集團認為聯營店為消費者提供了更多選擇,它能更好地解決幾個人“各執己見”的情況,你吃你的必勝客,我吃我的塔可鐘,問題都解決了。

和 Buffalo’s Café 聯營的富客漢堡,在美國同樣體驗過高達 30% 的銷售增長,因為前者為后者提供了豐富的雞翅選項,和漢堡相比,它屬于錦上添花的小吃零嘴,但可以和作為主食的漢堡套餐相輔相成。

插上了翅膀的富客漢堡在高密度的城市中心,如果再找一個完整的店面塞進另一個品牌,不僅花費更多,而且位置也并不一定合心意;而在低密度的郊區,單打獨斗的市場推廣顯得不那么有聲響,集合若干個品牌共同操作,勢能會更足。

先富帶后富多品牌經營的集團,可以讓新品牌、小品牌跟著自己手里的王牌一起開店,蹭蹭銷量、蹭蹭熱度,帶動發展。

畢竟顧客面對一家嶄新的品牌多少會有猶豫,但如果同一個屋子里還有他們熟悉的品牌,安全感就能得到有效的提升。

比如說美國知名的漢堡品牌 Wendy’s 就曾經把加拿大國民咖啡品牌 Tim Horton’s 捎帶進了美國,用自己本土的影響力來支持鄰國剛來的新人。

兩個鄰國的品牌成了一家人百勝集團收購了歷史悠久的快餐品牌 A&W 以及扎根美國南方三十多年、主打炸海鮮的 Long John Silver’s,他們和百勝旗下的其他餐廳聯營,讓前者的復古情懷更加為人所知,而后者則也終于能夠大膽地進入了美國東北方市場,這在當時對兩個品牌來說都算是打開了新世界大門。

更加多元的玩法,和同類競品甩開距離最好的例子就是來自富客漢堡和 Buffalo’s Café,前者是一個漢堡店,而后者則是一家擁有桌面服務和更豐富菜單(包括開胃菜、沙拉、牛排、卷餅漢堡等)的休閑餐廳。

但它們在聯營時,創造了更多的表現形式。

合作之初,他們先開出了三家店:一家擁有桌上服務、完整吧臺區域以及天臺的升級版富客漢堡,兩家富客漢堡和 Buffalo’s Express 的聯營店,后者相當于 Buffalo’s Café 的簡化版,提供菜單中的水牛城雞翅和十余種風味醬汁等招牌產品,面積也小得多。

兩家店菜單放一起,配一臉面對著 Wingstop 等其他雞翅品牌的競爭,Buffalo’s Express 能通過鄰居富客漢堡提供更具差異性的服務,也能以更小的面積、更靈活的身段來擴張市場;而對于富客漢堡來說,他們則擁有了強勢的雞肉類產品線,作為漢堡的好搭配;同時也有機會利用 Buffalo’s Café 的傳統優勢,提供更加高端的品牌體驗。

不是誰都可以當室友這也是為什么我們現在看到的多數是“聯名款”而非“聯營店”,把兩家店開到一起去,對門店運營能力有著更高的要求,它近乎于開了一家新店。

一個集團才好操作不管是百勝、富客還是 Wendy’s,我們所說的這些聯營的前提,是它們都是一家人。

比如說對于富客漢堡和 Buffalo’s Café 來說,它們的結算系統和廚房是共享的;而對于百勝,他們對于聯營店有單獨的服務培訓,單一的結賬臺和連在一起的廚房。

聯營店涉及的不只是空間和人員的共享,還是流程、培訓、供應鏈等一系列的配合,同時還要把握菜單上到底應該如何進行搭配,它相當于以一個新的模式開出了一家店(只是里面恰好擁有兩個品牌的產品),在一個集團體系內的操作比兩個集團聯手來得合理。

產品和品牌,到底會不會有排異反應曾經 Chipotle 在麥當勞旗下的時候,有人期待著開一家漢堡和墨西哥卷的聯營店,聽上去似乎也沒有大沖突,但兩者的品牌 DNA 在當時基本上算是水火不容的。

Chipotle 強調的是本土新鮮食材和高度的客制化,而麥當勞是眾所周知的追求高度工業化流水線以及效率第一的,它們的定位完全不同——盡管產品直接擺在一起似乎沒啥問題。

這段婚姻就磕磕絆絆有的品牌定位和價位差不多,但問題則出在了情境和流程上面。

Tim Horton 咖啡館和酷圣石冰淇淋曾經也開了一些門店試水,飲品搭配甜品,就和 DQ 那邊差不多,但在這里基本上迎來了慘敗,因為 Tim Horton 有大量得來速顧客,很少人會在這個時候購買雪糕甜筒;同時 Tim Horton 主打的是快速服務,而酷圣石表演性質的冰淇淋混合流程,將戰線拖到了超過 5 分鐘,對于 Tim Horton 的老顧客來說這種等待很難習慣,它很容易傷害品牌形象。

不過這兩年,聯營的世界又傳來了新的榜樣聲音,那就是美國的 Wendy’s,他們罕見地把聯營的玩法帶去了美國以外的地方。

曾經兩次敗走日本市場的 Wendy’s ,從三得利集團手里買下了簡餐品牌 First Kitchen,繼續它在日本的精品漢堡路線(但是比以前定價要便宜了一些)。

First Kitchen 是日本第五大快餐品牌,主打意大利面,2015 年兩者首先在外國人較多的東京六本木和淺草試水,反響不俗,兩家店的營業額都增長了超過 30%。

在 2016 年 6 月完成全部股份收購后,東京和神奈川的門店繼續錄得 20% 到 50% 的增長,上個月他們開始進軍大阪和京都所在的關西市場。

這段異國戀曲,能唱下去嗎

12-30

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