小小大學生美甲店創業計劃書　　一、美甲行業未來發展的趨勢如何?　　面對這樣一個巨大的女性消費市場，各行各業的投資者都在摩拳擦掌準備進入或已經跨入，但是單純依暴利和投機經營的初級模式已不可行。

那么，靠什么來吸引顧客呢?專業，誠心，超值，未來的美甲行業經營發展將以品牌化，專業化和規模化為主流方向。

　　美甲店鋪經營定位將呈現以下的幾種形式：實力雄厚的品牌經營、產品公司的美甲服務示范店、整合美甲服務的綜合美甲店鋪、個人品牌命名的信譽店。

　　注意：美甲店鋪的定位越準確，越容易被顧客記住。

可以提供個人化的超值服務能力是美甲店鋪經營的制勝之本!　　二、了解顧客心理，以及他們如何看待美甲店鋪?　　消費者在選擇美甲店鋪的時候一般會注意這樣幾點：　　(1)看美甲店鋪的專業水平;　　(2)看美甲店鋪的服務水平;　　(3)看美甲店鋪的環境;(4)看美甲店鋪的美甲師的能力和名氣;　　消費者對美甲店鋪有這樣幾個要求：　　(1)普遍的消費者都希望美甲店鋪在專業技術方面有所提升;　　(2)一部分人希望美甲店鋪的服務環境有所改善;　　(3)大多數人希望美甲店鋪提升美甲師服務水平;　　(4)很多的消費者都希望美甲店鋪提升美甲師整體素質;　　(5)也有一部分顧客希望美甲店鋪可以改善服務種類　　超過百分之六十的顧客對我們美甲師的服務和整體素質不滿，希望得到改善，這也從側面反秧出我們顧客流失的原因。

　　顧客選擇美甲店鋪的途徑;　　(1)通過自己的詳細了解和親身體驗而接受的人數占大多數;　　(2)通過美甲師的介紹而接受的占一部分;　　(3)通過朋友介紹而接受的又占一部分;　　(4)還有的是通過看雜志，電視，廣告慕名而來的。

　　絕大數的顧客認為美甲師的服務水平一般，這就給我們行業提出了一個挑戰;誰能夠讓大多數的顧客滿意，誰就有機會擁有著巨大的市場。

是我們每一位經營者都要深思的問題。

　　三、為什么美甲師的流動性很大?　　(1)從業人員的年齡偏小，缺乏社會經驗;　　(2)工作技能不高，可又隨時想找一個好一些的工作;　　(3)美甲店鋪太小，環境單調，渴望去大的美甲店鋪;　　(4)老板經驗不足，頻繁的變動員工的工資和提成，給員工一不信任感;　　(5)不斷出現新的競爭對手，她們的工資水平高，店鋪裝修的環境好，材料和設備領先，這些都對年輕的美甲師有著強烈的吸引力。

　　在這個行業中，好的店鋪還是人員培訓上下了很多工夫的，同時也有自己的方法留住那些優秀的美甲師。

但是，在那些缺乏管理，缺乏誠心的店鋪，依然有大量的美甲師流失。

其中原因固然很多，單做為我們經營者，是否應該檢討一下自己呢，我們的員工在我們心中到底處于一個什么樣的位置?了解我們員工心中的理想選擇是什么，需要怎么樣去解決現實存在的最根本問題。

　　四、最受歡迎的美甲店鋪服務是什么樣子的?　　(1)在美甲店鋪中，美甲師與美甲師助理的技術和服務要與顧客的需求有很好的配合，不管是哪個店鋪，要想創造出良好的服務環境都需要全體員工的積極配合。

　　(2)每一位美甲師都要很清楚自己的工作并能夠很好的完成它。

　　(3)顧客與美甲師都有很合理的期望，顧客不會指望著美甲師是自己的奴隸，想怎樣指揮就怎樣指揮;員工也不會心煩氣燥的經常想換老板或漲工資什么的　　(4)美甲師可以準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客對自己的信任，從而使客戶相信這是一家專業的美甲店鋪。

　　(5)每一位美甲師都應該相信;她為顧客所提供的服務是顧客所需要的，并且是對顧客有利的，而不是認為自己是在欺騙顧客的錢財。

　　誠心，不僅僅是美甲師對客戶的表現，同時也是每一位美甲師建立在人品上的一種信譽，而每一位美甲師都是老板人格品行的見證人，她們因此判斷，選擇自己的前途，單從這一點上看，人員流失很大的.美甲店鋪，不是美甲店鋪老板的能力有問題就是老板的人品有問題。

　　(6)美甲師要學會與顧客的有效的溝通，在學會有效溝通技巧的同時，也要學會換位思考，站在顧客的角度來領會顧客的需求，從而真正的滿足顧客的需求。

　　(7)美甲師與顧客之間應該保持一種信任與信服的關系。

美甲師對客戶展露的親情和熱情只能讓顧客產生信任，其實，這也是種敬業的態度，大部分的美甲師是可以做到這一點的，然而，我們的顧客還需要我們在溝通的過程中表現出專業的一面，這樣才會讓顧客有信服感。

　　但要注意;顧客與美甲師之間太親熱，會使顧客失去對美甲店鋪的距離，從而沒有辦法談價格，同時也失去了我們的專業性。

因此，我們要提高我們的專業性，讓客人為我們的專業而買單。

　　(8)美甲店鋪應該擁有自己的價值觀和文化準則，所有的美甲師都應該明白和了解企業的經營及服務的目標和方向。

　　(9)美甲店鋪要有一個準確的而獨特的經營定位，這樣才可以使企業在競爭中立于不敗。