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這13 個(gè)魔性數(shù)據(jù)，你知道多少?　　 　　1、線上購(gòu)物時(shí)，促銷商品的支出約占總支出的40%　　40%的消費(fèi)者愿意接受直接打折，而非通過(guò)客戶忠誠(chéng)積分項(xiàng)目或禮品卡等方式;68%的消費(fèi)者非常認(rèn)同數(shù)字優(yōu)惠券對(duì)于電商品牌有積極影響，40%的用戶會(huì)在移動(dòng)設(shè)備上尋找兌換優(yōu)惠券。

　　 　　(Resource：貝恩咨詢 ，在新常態(tài)下贏得中國(guó)購(gòu)物者 )　　另外，無(wú)條件免費(fèi)物流是消費(fèi)者購(gòu)物的第一準(zhǔn)則。

提供免費(fèi)物流服務(wù)的訂單，購(gòu)物金額比不提供免費(fèi)物流服務(wù)的高出30%。

47%的購(gòu)物者表示，如果他們發(fā)現(xiàn)電商網(wǎng)站不提供免費(fèi)物流則會(huì)放棄購(gòu)買。

　　2、在操作移動(dòng)頁(yè)面時(shí)，加載超過(guò)5秒，就會(huì)有74%的用戶離開(kāi)頁(yè)面　　亞馬遜發(fā)現(xiàn)，他們的網(wǎng)站頁(yè)面加載時(shí)間每增加100毫秒，銷售量就會(huì)下降1%。

網(wǎng)站加載時(shí)間每增加一秒，客戶滿意度便會(huì)下跌7%。

　　 　　(Resource：65 proven statistics about e-commerce consumer psychology&《移動(dòng)頁(yè)面用戶行為報(bào)告》)　　3、45%的消費(fèi)者愿意為服務(wù)支付更高的價(jià)格;能實(shí)時(shí)聊天的電商網(wǎng)站，“回頭客”比例達(dá)63%　　 　　(Resource：Ipsos)　　70%的人愿意在能夠提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司多消費(fèi)13%的錢。

76%的線上消費(fèi)者認(rèn)為，判斷一家電商的品牌價(jià)值就要看他們是否能提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

　　如果在網(wǎng)站上支持實(shí)時(shí)通訊功能，客戶轉(zhuǎn)化率可以提高31%;68%的美國(guó)線上購(gòu)物者表示他們使用過(guò)網(wǎng)站的實(shí)時(shí)聊天服務(wù)，實(shí)時(shí)聊天服務(wù)至少將B2B客戶轉(zhuǎn)化率提升了20%。

　　4、76%的人不喜歡做家務(wù)，71%愿意嘗試生鮮食材配送服務(wù)，其中38%的用戶意愿強(qiáng)烈　　白領(lǐng)人群中，使用過(guò)網(wǎng)絡(luò)外賣人群占比高達(dá)95%，其中，77.6%是為了節(jié)省時(shí)間，63.5%是因?yàn)樘鞖獠缓?58.9%的人是因?yàn)槭×Α?/p>

　　 　　(Resource：企鵝智庫(kù)&DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心)　　外部環(huán)境也影響到用戶的的“懶人”傾向，在霧霾影響較重的京津冀地區(qū)，19.0%的白領(lǐng)使用網(wǎng)絡(luò)外賣的首要原因是天氣狀況。

　　5、中國(guó)移動(dòng)健康類APP活躍用戶數(shù)占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的3.6%　　消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化，以00后對(duì)健康飲料的消費(fèi)為例，100%純果汁上升17%;茶飲料上升13%;果蔬飲料上升11%;可樂(lè)下降 13%;速溶咖啡下降9%。

　　 　　(Resource：中國(guó)移動(dòng)健康行業(yè)盤點(diǎn)&奧美)　　根據(jù)CTR媒介智訊調(diào)研顯示，在315期間，受眾更關(guān)注的行業(yè)為食品飲料行業(yè)占46%，醫(yī)療行業(yè)為36%，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為35%，其中與健康相關(guān)領(lǐng)域占了2席。

　　6、70%以上的LGBT，會(huì)支持LGBT藝人的演藝作品。

　　40%的同志表示他們會(huì)購(gòu)買LGBT藝人代言的產(chǎn)品，54%的同志則表示可能會(huì)購(gòu)買　　 　　(Resource:中國(guó)LGBT群體生活消費(fèi)報(bào)告&00后研究)　　51%的00后，對(duì)偶像的追隨和模仿使得00后在衣服、鞋、手機(jī)、個(gè)人用品上盡量與偶像靠攏，隨著偶像使用品牌的變化 ，購(gòu)買品牌也會(huì)隨之而變，對(duì)品牌高關(guān)注、低忠誠(chéng)度。

　　7、72%的人會(huì)通過(guò)社交媒體網(wǎng)站，了解企業(yè)提供的產(chǎn)品或客戶服務(wù);60%的人通過(guò)該渠道與企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)　　顧客在線上購(gòu)買時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)購(gòu)買人群信息收集的影響高出傳統(tǒng)媒體22%，在體驗(yàn)感受上高59%，在產(chǎn)品比較階段高69%，在分享階段高26% 。

　　 　　(Resource：麥肯錫 &thinkinsights)　　8、52%的微信用戶設(shè)置了“朋友圈信息分組可見(jiàn)”，39.4%的用戶為好友分群，24.5%的用戶屏蔽不喜歡的人　　 　　(Resource：HDMR&CTR，消費(fèi)者專項(xiàng)調(diào)查)　　在社交方面，除分類社交之外，匿名社交也頗受歡迎。

根據(jù)TalkingData 5月數(shù)據(jù)顯示，陌生人社交最活躍，覆蓋率最高的為陌陌7.56%;熟人匿名社交其次，覆蓋率最高的無(wú)秘為0.19%。

　　9、2015年，與生活息息相關(guān)的應(yīng)用增幅最快，其中前三類為健康醫(yī)療、教育閱讀、金融理財(cái)，增幅分別為174.6%、101.4%、67.0%　　 　　(Resource：TalkingData,2015年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年度盤點(diǎn))　　10、消費(fèi)者出現(xiàn)了向高端產(chǎn)品升級(jí)的明顯傾向，4000元以上高端機(jī)份額增長(zhǎng)11.6%　　人們?cè)诨瘖y品(43%)、烈酒(37%)、牛奶及奶制品、護(hù)發(fā)、大米、生鮮、啤酒等品類上表現(xiàn)出升級(jí)質(zhì)量和品牌的強(qiáng)大動(dòng)力。

　　 　　(Resource：TalkingData&麥肯錫)　　追求高端化，高品質(zhì)的生活用品已經(jīng)成為新常態(tài)，這將會(huì)推動(dòng)快速消費(fèi)品市場(chǎng)的增長(zhǎng)。

消費(fèi)者更青睞于購(gòu)買高品質(zhì)，特別是對(duì)健康有益的產(chǎn)品。

　　11、二次元用戶的入坑時(shí)間，最高為初中為49.6%，其次為小學(xué)27.6%，而踏入社會(huì)后的入坑率僅為0.9%，且年紀(jì)越小入坑時(shí)間越早　　 　　(Resource：艾瑞咨詢，中國(guó)二次元用戶報(bào)告)　　12、淘寶平臺(tái)智能硬件成交規(guī)模同比增長(zhǎng)近250%，智能手表、手環(huán)、等商品更多地進(jìn)入大眾生活　　過(guò)去兩年，有共225筆風(fēng)投總價(jià)值35億美元被投入VR/AR 領(lǐng)域。

從2014年6月至今，谷歌已經(jīng)分發(fā)了200萬(wàn)套谷歌Cardboard，以推動(dòng)VR的普及。

　　 　　(Resource：TalkingData&Goldman)　　13、62%的家庭消費(fèi)由女性主導(dǎo)，汽車購(gòu)買決策有60%由女性主導(dǎo)，約30%的豪華車車主是女性　　在小長(zhǎng)假中，女性游客遠(yuǎn)超男性游客，占比為65%。

　　 　　(Resource：BCG消費(fèi)者洞察智庫(kù)&芒果網(wǎng))　　做為新世代女性消費(fèi)者，在生活中非常數(shù)字化，并樂(lè)于寵愛(ài)自己。

　　要吸引女性消費(fèi)者，僅依靠性價(jià)比和質(zhì)量已經(jīng)不足以打動(dòng)她們，滿足不同群體獨(dú)特的情感需求才是上策。

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