借助互聯(lián)網(wǎng)的力量解決人力資源問題已經(jīng)成為趨勢，尤其是正在崛起的中小微企業(yè)。

而馬西亞和他的人力窩的破冰之旅已經(jīng)開始。

直到2017年10月，在泉州領(lǐng)show天地創(chuàng)業(yè)的90后“泡面達(dá)人館”老板蘇啟(化名)，才成功續(xù)上社保，重獲在當(dāng)?shù)刭I房、買車、孩子上學(xué)的資格。

有此遭遇的不在少數(shù)。

公開數(shù)據(jù)表明，在中國超過7.7億的實(shí)際就業(yè)人口中，只有2000萬人享受到專業(yè)的人力資源服務(wù)，其中痛點(diǎn)尤為明顯的是中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者和個(gè)體小商販。

這一群體由于規(guī)模小、盈利能力不強(qiáng)，通常缺少系統(tǒng)的納保機(jī)制。

與近期在各地?fù)屓舜髴?zhàn)中充當(dāng)誘餌的戶口類似，社保對于走出象牙塔、踏上工作崗位的人群來說，也是一個(gè)“隱秘而強(qiáng)大“的存在：平時(shí)接觸不多，一旦用起來會(huì)要了命，因?yàn)樗瓶刂I房、買車甚至日后小孩上學(xué)的生殺大權(quán)。

正是基于“讓所有中小微企業(yè)都用得起人力資源服務(wù)”的想法，在業(yè)內(nèi)浸淫十多年的80后創(chuàng)業(yè)者馬西亞，選擇以社保管理服務(wù)為切入點(diǎn)，創(chuàng)建了互聯(lián)網(wǎng)人力資源服務(wù)云平臺(tái)人力窩，并且很快獲得了市場的認(rèn)可。

而在獲得螞蟻金服的投資助力之后，人力窩的“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源”模式，向著更縱深的方向進(jìn)發(fā)。

北大高材生畢業(yè)做前臺(tái)接待2年成公司副總15年前，這位北大物理系高材生不會(huì)想到，自己能在陰差陽錯(cuò)進(jìn)入的行業(yè)中，執(zhí)掌一家突破300萬用戶的公司。

2003年的北大畢業(yè)季，出國的熱潮讓校園變得躁動(dòng)，教室、宿舍甚至食堂里，“托福、GRE”成了討論最多的話題，五顏六色的留學(xué)機(jī)構(gòu)、補(bǔ)習(xí)班宣傳單隨處可見。

當(dāng)時(shí)，北大學(xué)生尤其是理工科的出國率非常高，有的物理化學(xué)專業(yè)幾乎全班端。

這樣的氛圍讓準(zhǔn)畢業(yè)生馬西亞蠢蠢欲動(dòng)。

“我為什么要出國?”在發(fā)現(xiàn)內(nèi)心波瀾不過是被周遭狂熱的氛圍激起的之后，馬西亞打消了出國念頭，“還是先多些社會(huì)歷練吧。

”不久后，22歲的馬西亞加入了擁有24年人力資源管理歷史的FESCO(北京外企服務(wù)集團(tuán))，他的世界也從“基本粒子”、“黑洞”，毫無征兆地轉(zhuǎn)換到“人力資源外包服務(wù)”、“人事社保代理”。

人力窩創(chuàng)始人馬西亞談到這次選擇，馬西亞用“巧合，但也并不是心血來潮”來形容。

彼時(shí)，北京正被“非典”侵襲，受疫情影響，當(dāng)年舉辦招聘活動(dòng)的企業(yè)非常少。

因?yàn)楸桓綦x，馬西亞還將FESCO的面試推遲了一周。

“在那種特殊情況下，有這樣一個(gè)工作機(jī)會(huì)，我是非常珍惜的”。

馬西亞確實(shí)非常珍惜這份工作，這位北大高材生的第一個(gè)職業(yè)角色是前臺(tái)接待員。

入職的前兩個(gè)月，公司服務(wù)大廳成了他的工作場所，接待顧客、辦理入職手續(xù)，每天重復(fù)著跟“量子力學(xué)”相比技術(shù)含量極低的工作，但他“干得也挺高興”。

此后，相繼轉(zhuǎn)崗為業(yè)務(wù)員和銷售員，工作節(jié)奏變得快速，“最長時(shí)間的一次是一個(gè)禮拜沒合眼休息過，每天都在做方案”。

屬于馬西亞的質(zhì)變在2006年發(fā)生。

在加入FESCO兩年半后，24歲的馬西亞被派往上海，出任FESCO上海公司副總經(jīng)理，這對于年輕人而言是很好的機(jī)會(huì)也是巨大的挑戰(zhàn)。

懷著憧憬和夢想，馬西亞和幾個(gè)兄弟以及公司給的100萬啟動(dòng)資金，來到全新的地盤開疆拓土。

2016年，F(xiàn)ESCO上海公司流水已達(dá)200億元，成為FESCO體系最耀眼的明珠。

2010年，F(xiàn)ESCO與全球人力資源服務(wù)巨頭Adecco(德科集團(tuán)，全球500強(qiáng)企業(yè))合資，成立北京外企德科人力資源服務(wù)上海有限公司(FESCO Adecco)，馬西亞成為FESCO Adecco董事、首席運(yùn)營官，成為FESCO體系內(nèi)最年輕的“掌門人”，這也為他日后擁有豪華資源陣容的人力窩做好了鋪墊。

微小而美好的改變移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)潮流滾滾向前，相對消費(fèi)者使用場景較多的行業(yè)，出鏡率較少的人力資源(HR)行業(yè)也受到不小的沖擊。

在傳統(tǒng)HR行業(yè)，人力資源管理作為子模塊嵌在整個(gè)ERP系統(tǒng)里面，主要功能分為服務(wù)、管理及業(yè)務(wù)三個(gè)部分。

其中，服務(wù)功能與員工接觸頻率最高，如招聘中的簡歷篩選、面試安排、員工勞動(dòng)合同簽訂、五險(xiǎn)一金繳納等;管理功能如企業(yè)文化的宣導(dǎo)貫徹、HR 政策和方案的制定;業(yè)務(wù)功能更多與企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)有關(guān)。

對企業(yè)而言，后兩者發(fā)揮的價(jià)值更大。

然而，國內(nèi)大部分HR 團(tuán)隊(duì)將80% 的精力消耗在了服務(wù)功能上。

為提升效率，企業(yè)有了外包需求，傳統(tǒng)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在這樣的市場中崛起。

然而，這樣的模式也有難以解決的痛點(diǎn)——收費(fèi)高，以至中小企業(yè)很難承擔(dān)。

從業(yè)十多年的馬西亞對這點(diǎn)很有共鳴：“中國超過4300萬的中小微企業(yè)，平均壽命只有2.5年，能存活超過5年的不超過7%，基本上是沒有機(jī)會(huì)被人力資源企業(yè)服務(wù)的。

”基于這樣的現(xiàn)狀，原本嵌于企業(yè)ERP系統(tǒng)的人力資源管理，以獨(dú)立的產(chǎn)品形態(tài)涌現(xiàn)出來，出現(xiàn)讓簡歷與職位更匹配的招聘類SaaS 、進(jìn)行五險(xiǎn)繳納和管理的社保類SaaS 產(chǎn)品等，成本更低、效率更高。

帶著“我想讓所有中小微企業(yè)都用得起人力資源服務(wù)”的初衷，馬西亞走訪了全國各地很多小微個(gè)體戶，也聽到了許多來自底層的故事。

在上海開旅店的東北大叔，交了七八年社保，還差幾年退休，由于不清楚社保辦理途徑，退休生活的保障成了大問題。

同樣，服裝城的小老板、五金夫妻店、賣豬肉的攤販，這些有的下崗有的來大城市謀生的群體，在辦理或持續(xù)繳納社保中都面臨阻礙。

調(diào)研中，馬西亞發(fā)現(xiàn)，社保問題是人力資源服務(wù)中痛點(diǎn)最明顯的問題。

“看起來是件很小的事，但這是一個(gè)社會(huì)問題。

”基于這樣的洞察，這位曾經(jīng)放棄保研和出國機(jī)會(huì)的北大物理系高材生，在人力資源行業(yè)巨頭FESCO工作13年后選擇重新開始，不過是站在巨人的肩膀上。

一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，經(jīng)朋友介紹，馬西亞團(tuán)隊(duì)在上海FESCO Adecco辦公室接待了來訪的螞蟻金服團(tuán)隊(duì)。

雙方就對人力資源服務(wù)行業(yè)的理解、能力提升和未來發(fā)展進(jìn)行了充分的討論，而且聊得越來越興奮，大有相見恨晚的感覺。

溝通結(jié)束時(shí)，其中一位螞蟻金服同學(xué)說，我是戰(zhàn)略投資部的，要么我們一起來建立新的互聯(lián)網(wǎng)人力資源服務(wù)模式?此后，馬西亞安排螞蟻金服和FESCO、Adecco的高管進(jìn)行了溝通，大家一拍即合，很快推動(dòng)了“人力窩”的誕生。

2016年11月4日，螞蟻金服集團(tuán)、北京外企服務(wù)集團(tuán)(FESCO)、德科集團(tuán)(Adecco)三方宣布合資成立人力窩(WoWooHR)，螞蟻金服CEO井賢棟、FESCO董事長王一諤、Adecoo全球董事局主席羅爾夫·都瑞以及眾多業(yè)界資深人士來場道賀。

這一架構(gòu)決定了人力窩不僅具備傳統(tǒng)人力資源行業(yè)的資源優(yōu)勢，還有了業(yè)界稀缺的互聯(lián)網(wǎng)基因。

同時(shí)，這些行業(yè)巨頭都愉快地把“肩膀”借給了馬西亞這位30來歲的新人力資源行業(yè)創(chuàng)業(yè)者。

2016年11月4日螞蟻金服集團(tuán)、北京外企服務(wù)集團(tuán)、德科集團(tuán)三方宣布合資成立人力窩為什么投資人力窩?它在阿里、螞蟻金服生態(tài)系的布局中處于什么位置?螞蟻金服CEO井賢棟舉例說，以淘寶為代表的電商、以口碑為代表的O2O生態(tài)系統(tǒng)，都在幫助小微企業(yè)做線上線下的市場運(yùn)營，這相當(dāng)于小微企業(yè)的COO。

阿里云、釘釘則專注為小微企業(yè)提供基于各類新技術(shù)的基礎(chǔ)和信息服務(wù)，這相當(dāng)于CTO的角色。

螞蟻金服的綜合金融服務(wù)是希望做2,000萬小微企業(yè)的CFO，而此次投資的人力窩，則是相當(dāng)于做CPO(首席人力官)。

這也是一個(gè)微妙的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

4天后的11月8日，國家人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布《關(guān)于印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020行動(dòng)計(jì)劃的通知》，全面部署人社領(lǐng)域的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。

《行動(dòng)計(jì)劃》提出，“互聯(lián)網(wǎng)+人社”將依托社會(huì)保障卡、大數(shù)據(jù)等人社領(lǐng)域的優(yōu)勢資源，建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新能力體系，總結(jié)各地互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用探索經(jīng)驗(yàn)，吸納各方面的創(chuàng)新創(chuàng)意，重點(diǎn)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”的基礎(chǔ)能力提升、管理服務(wù)創(chuàng)新、社會(huì)協(xié)作發(fā)展3類子行動(dòng)，共包括48個(gè)行動(dòng)主題。

《行動(dòng)計(jì)劃》還指出，鼓勵(lì)采用政府采購、服務(wù)外包、政府與社會(huì)資本合作、社會(huì)眾包等方式，引導(dǎo)社會(huì)資本參與“互聯(lián)網(wǎng)+人社”行動(dòng)，進(jìn)一步拓展經(jīng)費(fèi)保障渠道。

而在一年多之前，全國社保基金戰(zhàn)略入股螞蟻金服，投資占股5%，是社保基金第一次直接投資創(chuàng)新的民營企業(yè)。

三年來，社保基金浮盈逾400億元，全國社保基金理事會(huì)原理事長王忠民表示，“這是另類投資當(dāng)中單筆回報(bào)最多的一次。

”解決社保難題1年不到網(wǎng)羅300萬用戶裝備齊全的人力窩，開始在HR SaaS領(lǐng)域出拳。

在螞蟻金服的推動(dòng)下，成立不到1年，2017年9月，人力窩與螞蟻金服旗下支付寶合作的第一個(gè)產(chǎn)品“my社保”上線。

這款首先落地于支付寶“城市服務(wù)”板塊的社保產(chǎn)品，從“最基礎(chǔ)、痛點(diǎn)最明顯”的社保管理服務(wù)入手，在為中小企業(yè)納保掃清障礙的同時(shí)，也大大改善了納保效率。

2017年9月，人力窩與螞蟻金服旗下支付寶合作的第一個(gè)產(chǎn)品“my社保”上線過去，企業(yè)的社保服務(wù)通常由內(nèi)部專人負(fù)責(zé)，需要去社保網(wǎng)站、公積金網(wǎng)站、商保網(wǎng)站等各類網(wǎng)站注冊填寫信息，有時(shí)還需到線下場所提交材料。

如今，企業(yè)只需在移動(dòng)端下單。

“我們的入口不僅在支付寶城市服務(wù)里面，每一個(gè)用二維碼收款的商家，都能直接接觸到my 社保，還可以從my社保的生活號(hào)中直接進(jìn)入，使用非常便捷。

”馬西亞說。

目前，人力窩“my社保”已經(jīng)能為中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶提供社保代辦、社保公積金政策咨詢、社保計(jì)算器、個(gè)稅計(jì)算器、公積金計(jì)算器、養(yǎng)老計(jì)算器等多樣化的社保服務(wù)，其中社保計(jì)算器已經(jīng)覆蓋全國近400個(gè)城市。

人力窩也在不斷拓展my系列產(chǎn)品的功能，my社保將上線社保公積金代跑腿服務(wù)，包括為用戶提供生育津貼領(lǐng)取、打印社保參保憑證、社保異地轉(zhuǎn)移等社保公積金等相關(guān)業(yè)務(wù)。

此外，在6月22日中國兒童慈善活動(dòng)日，人力窩將在生活號(hào)上線一款公益小游戲，呼應(yīng)一直以來秉持的“普惠人力”理念。

與市面其他社保型HR SaaS相比，三家代表不同領(lǐng)域高度的大股東，也給人力窩打造了一雙堅(jiān)硬、獨(dú)特的翅膀。

首先是令人艷羨的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)資源——支付寶及螞蟻系平臺(tái)。

“下一步打算和同為螞蟻系的餓了么、口碑、支付寶商家展開合作，滿足各生活服務(wù)平臺(tái)商戶對人社服務(wù)的需求。

”螞蟻金服的使命是“給世界帶來更多平等機(jī)會(huì)”，與生態(tài)伙伴一起給各行業(yè)小微企業(yè)們扮演了CXO系列：小微的首席支付官、首席小貸官、首席保險(xiǎn)官、首席人力官、首席進(jìn)貨官，首席安全官、首席培訓(xùn)官……即使有便捷的露出通道，沒有實(shí)際繳納社保的落地能力也是白搭。

看起來是新手的人力窩，其實(shí)主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)大多是來自FESCO Adecco的老司機(jī)，在人力資源江湖已打拼十多年。

馬西亞透露，人力窩成立首月就簽下150個(gè)城市的線下服務(wù)，“這種能力在一個(gè)只有線上入口的互聯(lián)網(wǎng)公司是很難做到的。

”在幫助用戶辦理社保的基礎(chǔ)上，馬西亞團(tuán)隊(duì)還做了包括社保計(jì)算器、社保機(jī)器客服等外延產(chǎn)品，以解答商家關(guān)于社保的專業(yè)問題。

而在AI技術(shù)的加持下，以前由一個(gè)客服回答的一百個(gè)問題，現(xiàn)在一個(gè)人工智能機(jī)器人就可以搞定。

“這些改變在技術(shù)、質(zhì)量，還有整個(gè)生態(tài)成本上都會(huì)帶來很大變化。

”成立僅一年，人力窩已在業(yè)內(nèi)嶄露頭角：8月，獲“亞太首席人才官聯(lián)合會(huì)人力資源服務(wù)戰(zhàn)略伙伴”稱號(hào);9月，成為上海人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長單位;12月，獲頒“2017中國人力資源先鋒服務(wù)機(jī)構(gòu)”、“年度人力資源創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

而以人工智能、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為基礎(chǔ)的人力資源管理產(chǎn)品“智慧人力”，則榮膺“2017人力資源服務(wù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)”。

除了社保，人力窩目前擁有的在線服務(wù)還包含入離職管理、薪資管理、員工福利管理、全國人事政策咨詢、在線智慧服務(wù)中心等。

不到一年時(shí)間，公司的用戶已突破300萬。

未來的人力資源行業(yè)將面臨什么樣的變革?在2017中國人力資源戰(zhàn)略管理年會(huì)(上海站)上，人力窩創(chuàng)始人兼COO湯曉冬表示新環(huán)境下人力資源企業(yè)要做對兩件事，一個(gè)是擁抱互聯(lián)網(wǎng)，一個(gè)是改變傳統(tǒng)管理角色。

未來HR SaaS會(huì)非常普及，對于HR來講，是不是會(huì)用系統(tǒng)、是不是會(huì)用SaaS技術(shù)，就跟十年前會(huì)不會(huì)用Excel表一樣的。

HR將從注重流程、招聘管理、績效管理等等中解放，而更加注重人才管理。

而在馬西亞看來，人力資源行業(yè)已從覺醒到壯大。

十多年前，國內(nèi)人力資源行業(yè)并不成熟，甚至還沒有“人力資源”這個(gè)詞，當(dāng)時(shí)叫“人事部”，屬于管理部門，不是服務(wù)部門。

改革開放后，這一差異逐漸縮小。

這一時(shí)期，民營企業(yè)飛速成長，企業(yè)做大，必然會(huì)伴隨人員管理的問題，憑借企業(yè)力量去統(tǒng)籌幾千號(hào)人，成本高效率低，也給人力資源行業(yè)帶來了機(jī)會(huì)。

“人力資源行業(yè)將有爆炸式的發(fā)展。

”馬西亞認(rèn)為，未來十年的發(fā)展速度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前十年，“借助互聯(lián)網(wǎng)的力量解決人力資源問題已經(jīng)成為趨勢，尤其是正在崛起的中小微企業(yè)”。

據(jù)人力窩方面透露，在螞蟻金服的撮合下，目前公司已與國內(nèi)頂級(jí)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)達(dá)成深度合作，并將推出向全網(wǎng)用戶開放的專業(yè)人力資源產(chǎn)品。