作為一名銷(xiāo)售，在顧客進(jìn)店后表現(xiàn)出足夠的熱情是必須的操作。

在這個(gè)時(shí)候，我們和顧客所說(shuō)的第一句話就顯得非常重要了。

那么，當(dāng)顧客進(jìn)店以后，我們應(yīng)當(dāng)注意哪些話術(shù)呢?千萬(wàn)不要問(wèn)：“今天想買(mǎi)什么呢?”在顧客進(jìn)入店鋪后，絕大多數(shù)的導(dǎo)購(gòu)都會(huì)在歡迎光臨后自然而然的加一句“想買(mǎi)點(diǎn)什么呢?”其實(shí)，這句看似平常的話就已經(jīng)為你銷(xiāo)售的失敗埋下了伏筆。

試想一下，如果你是顧客，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)問(wèn)你今天想買(mǎi)什么的時(shí)候，你會(huì)怎樣回答呢?基本上不是沉默，就是“隨便看看”了吧。

如果在這樣的基礎(chǔ)上你還在追問(wèn)的話，那么你的顧客可能就會(huì)逃也似的離開(kāi)你的店鋪了。

也就是說(shuō)，這句話是用來(lái)趕走你的顧客，而非達(dá)成交易的開(kāi)場(chǎng)白。

這句話失敗率這么高的原因就在于，任何一個(gè)顧客在剛進(jìn)店的時(shí)候，對(duì)導(dǎo)購(gòu)都是抱著一個(gè)防備的心理的。

如果你在他還沒(méi)有對(duì)你放松警惕的時(shí)候直接使用了銷(xiāo)售意味如此強(qiáng)的開(kāi)場(chǎng)白，就會(huì)進(jìn)一步激起客戶(hù)的自我保護(hù)，基本上就是打算離店了。

最好別說(shuō)：“喜歡的話可以試一下”這句話其實(shí)本身沒(méi)有什么太大的問(wèn)題，但是使用的時(shí)機(jī)非常關(guān)鍵。

如果我們是在還未完成破冰的情況下使用這句話，很大程度上會(huì)讓顧客認(rèn)為你的推銷(xiāo)意圖過(guò)于明顯，自然，也會(huì)給顧客很大的壓力。

如果你是在這樣的情況下說(shuō)出了這句話，那么除非顧客真的很喜歡這件衣服，否則他就很有可能轉(zhuǎn)一圈后牛頭離開(kāi)了。

對(duì)于銷(xiāo)售而言，最好的開(kāi)場(chǎng)，就是非銷(xiāo)式的開(kāi)場(chǎng)了。

我們看完了可能會(huì)將顧客“趕出去”的話術(shù)，是時(shí)候看看好好接待顧客的話術(shù)了。

所謂的非銷(xiāo)式話術(shù)，基本上可以理解為贊美和閑聊式的話術(shù)了。

比如我們可以詢(xún)問(wèn)他們是否用過(guò)餐，贊美他們身上有特點(diǎn)的物件或者關(guān)心地詢(xún)問(wèn)他們的近況等。

一般情況下，當(dāng)我們打完招呼后選擇了輕松的話術(shù)來(lái)開(kāi)場(chǎng)，顧客也往往會(huì)回以一笑，然后給你回應(yīng)，這樣做我們的破冰也可謂是完成了一半，成交率也會(huì)大大提高。

當(dāng)然，如果是生客的話，就要留意客戶(hù)在什么產(chǎn)品上留意較多，可以直接為他介紹產(chǎn)品。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，還有哪些重點(diǎn)是我們需要注意的呢?一、主觀性議題作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要時(shí)刻注意在商言商，不要參與一些關(guān)于宗教或者政治的話題，這對(duì)我們的銷(xiāo)售沒(méi)有任何的實(shí)際意義。

很多銷(xiāo)售新人都會(huì)出現(xiàn)和客戶(hù)討論一些主觀問(wèn)題，爭(zhēng)得面紅耳赤的現(xiàn)象;這樣做即使我們“占了上風(fēng)”，可能也會(huì)黃了銷(xiāo)售，得不償失。

所以一般情況下，有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售只會(huì)在開(kāi)始的時(shí)候隨著顧客的觀點(diǎn)來(lái)展開(kāi)討論，然后盡快將話題引入我們?cè)谕其N(xiāo)的產(chǎn)品上。

對(duì)銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的事情，作為銷(xiāo)售的我們一定要學(xué)會(huì)放下或者盡量做到閉口不談。

二、實(shí)事求是千萬(wàn)不要夸大產(chǎn)品的功能，因?yàn)榭蛻?hù)一定會(huì)在日后的日子里明白你說(shuō)的話是真是假。

會(huì)做生意的人是在剪羊毛，剪了一茬還會(huì)有一茬;不會(huì)做生意的人就像是在殺豬，只會(huì)做一刀子買(mǎi)賣(mài)。

任何產(chǎn)品都存在優(yōu)缺點(diǎn)，作為銷(xiāo)售的我們需要專(zhuān)業(yè)的去幫助客戶(hù)分析產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的同時(shí)熟悉市場(chǎng)，讓顧客心服口服。

一定要記住，在銷(xiāo)售過(guò)程中，任何欺騙和謊言都是一顆注定會(huì)爆炸的定時(shí)炸彈，是銷(xiāo)售的天敵。

三、不談隱私作為銷(xiāo)售，體會(huì)客戶(hù)心理是必須的，但是體會(huì)客戶(hù)的心理和了解客戶(hù)的隱私是兩個(gè)完全不同的概念。

同樣的，也不要把自己的隱私作為和客戶(hù)的談資。

這種八卦式的談話對(duì)業(yè)績(jī)可以說(shuō)是毫無(wú)意義，而且會(huì)浪費(fèi)我們推銷(xiāo)的商機(jī)。

四、盡量少說(shuō)質(zhì)疑性的話題很多銷(xiāo)售似乎讓“你懂嗎?”，“你知道嗎”或者“你明白我的意思嗎”當(dāng)成了和顧客交流時(shí)的口頭禪。

即使我們擔(dān)心顧客聽(tīng)不懂，也不應(yīng)該用這種老師的口吻去和顧客說(shuō)話。

換位思考一下，如果我們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候被這樣詢(xún)問(wèn)，心里想必也是非常不快的吧。

如果我們實(shí)在是擔(dān)心顧客不明白我們的講解，可以使用試探的口吻去詢(xún)問(wèn)，比如：“您有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方嗎?”這樣的說(shuō)法，會(huì)讓顧客更容易接受我們。

五、回避不雅之言每個(gè)人都希望自己交往的人是有涵養(yǎng)，有水平的。

所以如果一個(gè)銷(xiāo)售人員出口成臟，就不可避免的會(huì)對(duì)他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)產(chǎn)生很大的影響。

優(yōu)雅的談吐可能不能助你走上成功的道路，但是粗鄙之語(yǔ)一定會(huì)斷送你的上升階梯。