引子：UC優(yōu)視董事長兼首席執(zhí)行官俞永福談到一個觀點，當(dāng)年網(wǎng)景的失敗不在于其產(chǎn)品，而因為他一開始就將其定位為一個軟件產(chǎn)品而不是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

因為互聯(lián)網(wǎng)公司的瀏覽器一定是作為服務(wù)平臺的，就像過去一年Chrome的發(fā)展可以明顯地看到一點，就是其服務(wù)深度的加深。

所以UC除了平臺性產(chǎn)品的開發(fā)，同時也在以“統(tǒng)戰(zhàn)”的思路在開展產(chǎn)業(yè)鏈上下游的合作。

　　那么，究竟什么是互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)型思維?　　服務(wù)化是中國流行的一個說法，在國外有個術(shù)語叫XAAS(everything as a service)，指所有的事都可以作為服務(wù)來提供。

這類概念剛開始是軟件領(lǐng)域提出來的，他們提出了SAAS(Software as a service軟件即服務(wù));后來又有人提出來不僅軟件，硬件也可以是一種服務(wù)，就是IAAS(Infrastructure as a Service硬件即服務(wù));接著又提出服務(wù)器平臺也可以是一種服務(wù)，PAAS((Platform as a Service平臺即服務(wù))……根據(jù)這些結(jié)論，我們可以發(fā)現(xiàn)，其實所有的行業(yè)都可以提供服務(wù)，所有的解決方案里都有一種服務(wù)化的傾向。

　　IT最大的特點就是它的服務(wù)化傾向。

IT是所有行業(yè)中最早把生產(chǎn)、制造和服務(wù)剝離出來的，比如IBM、蘋果，他們都是最早用技術(shù)來完善自己的，現(xiàn)在IBM的營業(yè)收入中已經(jīng)有60%來自服務(wù)。

信息化背景下， IT行業(yè)服務(wù)化傾向的出現(xiàn)，帶動了所有產(chǎn)業(yè)的服務(wù)化傾向的出現(xiàn)。

　　服務(wù)化的含義是把產(chǎn)品、服務(wù)、價值鏈的交互等等過程用服務(wù)的形式去串聯(lián)和提供。

換句話說，服務(wù)的意思是，這個東西不是我的，但是我可以使用它。

中國電信不是我的，但我可以通過中國電信去打電話、去溝通。

　　企業(yè)的服務(wù)化要以整合資源的形式去滿足客戶的需求。

也就是所謂的實時地、最大限度地、無縫地去滿足客戶的需求。

在這個滿足需求的過程當(dāng)中，可能用的是一種外包的形式、集約資源的形式、整合資源的形式去滿足客戶需求。

　　這實際上就是把一次性的交付變成一種貫穿產(chǎn)品生命周期的一個持續(xù)的服務(wù)模式。

這個過程的基礎(chǔ)就是信息的管理。

也就是在需要的時候進行匹配。

　　服務(wù)化可能會改變未來的價值關(guān)系。

營銷學(xué)的高度發(fā)展使我們忘記了一個根本，Needs和Demands之間的區(qū)別。

人們需要水，這叫Demand。

Demand后面是因為他有Need，即口渴。

IT能直接注意到口渴問題，而不是物流或其他什么。

信息技術(shù)不斷的提升，使我們有一天可以直接去管理我們最終的需求。

　　一瓶水的價值不在于水和瓶子值多少錢，而在于你在恰當(dāng)?shù)臅r候、恰當(dāng)?shù)牡攸c送到恰當(dāng)?shù)娜说氖掷铩?/p>

人們的這種需求就會產(chǎn)生對價格的容忍度，人特別需要某個東西，對價格的容忍度就會提高。

未來經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)的、第一性的，不是物質(zhì)，而是信息。

未來的產(chǎn)業(yè)大多是做精神管理的。

　　像云計算、物聯(lián)網(wǎng)，就是讓信息高度的連接起來，物與物、人與人、人與物之間都可以溝通，它帶來的是整個價值鏈生產(chǎn)模式的改變，而不是說技術(shù)的提升，它只是一個量變，質(zhì)變是所有人與人之間的關(guān)系。

第一、它帶來的重大的改變是，我們擁有的東西會大量減少，但是我們會使用的物會大量的增加。

比如說，我們可能沒有人去買車，你可以有一輛車，但這個車不一定是你的，產(chǎn)生的費用以服務(wù)費的形式去收。

　　我們所說的服務(wù)和有形產(chǎn)品是相對應(yīng)的。

產(chǎn)品是物質(zhì)的，服務(wù)是虛擬的。

隨著服務(wù)成本越來越大，為了讓服務(wù)的形式有效，它就必須是實時的、虛擬的。

那么這種形式也決定了公司中服務(wù)的成分越多，其虛擬的成分也就越多。

特別是全球化的情況下，維持異地同學(xué)、朋友關(guān)系只能靠虛擬的形式。

　　我們說的虛擬的組織不是虛擬到你需要它的服務(wù)的時候卻看不到它，它真正的作用反而是隨叫隨到，能夠更方便的服務(wù)，更誠信，更快捷。