在理發(fā)這件事上，誰沒有幾次憋屈的經(jīng)歷。

“你發(fā)質(zhì)太干，發(fā)梢分叉了，光染不燙根本看不出效果...... ”熱情的服務(wù)，專業(yè)的指導(dǎo)，貼心的建議......幾番攻勢下，你可能只想單純的修個劉海，最后卻總花上一整天，被套路燙了個頭，還辦了張卡。

然后呢？然后，開啟懊惱模式。

為什么就不能簡簡單單地剪個頭發(fā)呢？有沒有只會好好剪發(fā)的店呢？有的。

今天給大家分享的就是一個被激怒的人——小西國義，QB House 創(chuàng)始人。

他自己開了一家只剪頭發(fā)的店。

10平米，理發(fā)師一句廢話都沒有，每次1000日元，只用10分鐘就能漂亮結(jié)束“戰(zhàn)斗”。

 20年的時間，這家10㎡的小店幾乎都以每年翻倍的速度狂奔，不光在島國開了550多家店，而且在美國也干掉了一票同行，去年一整年全世界有1600萬人跑去剪頭發(fā)，一年吸金10個億。

想去一探究竟么？來跟我一起看。

-  1  -一切從一個被激怒的大叔開始講起。

1995年的一天，54歲的小西國義急匆匆走進了一家理發(fā)店。

看著零零散散三兩個客人，小西準備花半個小時剪完頭清清爽爽地去赴個約，可跟店里干耗了一個小時才排到自己，當然，這只是噩夢的開始。

助理先是一條又一條熱毛巾殷勤的遞著、然后趁著沒完沒了按摩的時候使出渾身解數(shù)套近乎，好不容易開始剪發(fā)又熱情不減地推銷洗護產(chǎn)品，各種和剪頭發(fā)沒半毛錢的服務(wù)，一項一項耗沒了他的耐心。

當然，耗光的不只是耐心，看到最后6000日元的賬單，小西直接傻了眼。

“為什么就不能有一家理發(fā)店能安安靜靜的只剪頭發(fā)，這種繁瑣無用的服務(wù)，根本就是大把大把浪費顧客的生命，最后還要收取高額費用。

難道是我這個人太挑剔？”帶著心里的疑問，這位“憤怒大叔”開始了一次認真的市場調(diào)查“如果有一間理發(fā)店，10分鐘1000日元搞定，不廢話，你愿意去嗎？”調(diào)查前，他在心里暗自打了個賭，如果有10%的需求老子就再也不忍了，自己開店！可沒想到，結(jié)果讓他大吃一驚：超過34%的受訪者歡迎這種理發(fā)店，尤其是男性，這幫大老爺們兒對傳統(tǒng)理發(fā)店的糟糕模式簡直能吐槽個三天三夜。

在醫(yī)療器械公司打拼大半輩子的小西國義，本來再等兩年就可以拿著退休金安享晚年了，可心里這股勁兒越來越強烈，他一拍大腿：開店！1996年，第一間QB HOUSE開在東京，但小西國義自己壓根沒想到，這10㎡的小店居然攪得全世界的理發(fā)店不得安寧。

-  2  -小西國義為了做到把時間還給客人，可是在每個小細節(jié)上用盡了心機。

1.等位就跟過馬路一樣一目了然別家理發(fā)店的等候區(qū)一個比一個精致，可QB HOUSE等候區(qū)只放了幾把廉價座椅，還是游戲廳改造的那種。

不是小西太摳，是他把錢花在刀刃上，他給每把椅子都裝了傳感器，只要有人坐下超過6秒就會自動記錄，傳送到店門外的三色燈。

綠燈亮，表示馬上可以剪；黃燈亮，最多需要等5分鐘；紅燈亮，最多需要等10分鐘。

這樣一目了然，就為了不浪費顧客推門進來觀察人數(shù)的一丁點時間。

2.  自助取號，根本不需要前臺QB House是沒有前臺，導(dǎo)購，助理那些職位，一進門，有一臺自助販賣機，簡單粗暴，付款取號。

而且，只刷卡不收現(xiàn)，連找零的時間也省了。

3.  139.68°的精確夾角QB House門店有一個非常著名的神奇角度——鏡子和工具臺之間成139.68度，非常精確，就算現(xiàn)在600多家店，但每家必須保證這個角度。

為了這個角度，小西國義不知道測了多少次，最后他發(fā)現(xiàn)，只要固定在139.68度，既能縮短工作臺與理發(fā)師的距離，還不影響理發(fā)師移動空間，這樣，理發(fā)師這個手拿工具，另外一只手還能繼續(xù)理發(fā)，省時間省到這份兒上，是不是有點喪心病狂了！ 4. 洗頭也別洗了，直接上吸塵器要說QB HOUSE最絕的地方，也是“免洗”的核心，就是不！洗！頭！小西國義發(fā)明了個空氣洗頭器，頂端附有軟毛，可以吸附和清理顧客理發(fā)后留在頭上和頸部的碎發(fā)。

普通理發(fā)店剪之前洗10分鐘，吹干，剪完又洗一遍，再吹干，QB HOUSE就是讓你不洗頭，也不受碎發(fā)的困擾。

可是，小西國義一邊跟時間死磕，其實還要一邊面對同行莫名其妙的 “死磕”。

這些不按套路出牌的打法很快就惹急了周圍的美發(fā)店，有些傳統(tǒng)發(fā)廊把顧客流失的氣全都撒在小西國義身上，跑來門口示威的，化裝成顧客進來搗亂的，甚至還有往門鎖里灌膠水的。

但小西國義并沒有當面反擊，他一邊道歉，一邊咬著牙悶頭開店，因為在他的眼里，這些只說明了一件事，這個理發(fā)店開的值！-  3  -但是，對于一個能橫掃全亞洲，挺進歐美的理發(fā)店來說，廉價和速度，并不意味著低質(zhì)！小西拍胸脯保證：顧客只要進店，任何一個細節(jié)他們絕不糊弄，且沒有一項服務(wù)是多余！比如，碰到戴眼鏡的客人在剪頭發(fā)前摘眼鏡時，發(fā)型師會馬上拿一個專門用來擺放眼鏡的小盒子，不會讓碎發(fā)弄臟眼鏡。

所有的剪刀和非一次性工具，在給每個顧客用完之后全都重新放到消毒柜里消毒，甚至理發(fā)師的手，都是必須一客一消毒，而且店內(nèi)還安裝了醫(yī)院使用的特制消毒器，只要一伸手，就能從上方噴出霧狀酒精。

這種高檔美發(fā)店都容易忽視的衛(wèi)生細節(jié)，簡直是強迫癥的福音。

對于消毒不方便的梳子，QB HOUSE干脆送給你留個紀念。

但最牛逼的一點，是現(xiàn)在被炒得火熱的大數(shù)據(jù)，在20年前，就被這位日本老先生玩兒的特別溜了。

剛剛提到的取號機對顧客來說，可能剪完發(fā)就完事兒了。

可對于QB House來說，這件事兒遠遠沒完。

從取號到剪完離店，兩個時間節(jié)點數(shù)據(jù)早已經(jīng)上傳到了公司總部。

也正因如此，總部能清晰了解到每個員工的工作效率。

針對服務(wù)用時最長的理發(fā)師，總公司會專門派人前去店內(nèi)確認情況，再根據(jù)實際情況加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。

每年，QB House全部店鋪接待客流量超過1700萬，所以每年光理發(fā)時間數(shù)據(jù)就要產(chǎn)生1700多萬條。

當然，QB House也有自身的缺陷，他只提供最基本的剪發(fā)服務(wù)，不會大幅度改變現(xiàn)狀，但這恰恰戳中了多少顧客的痛點：高檔理發(fā)店的環(huán)境確實好，還給你iPad玩，打扮得也很酷炫，但就是一個比一個能磨嘰你的時間，而且完全聽不懂什么叫稍微修一修！可小西國義的店里甚至沒有電話、沒有廁所、客人也不能提前預(yù)約，員工接電話、打掃衛(wèi)生間、應(yīng)對預(yù)約的時間，全部被用來專心理發(fā)。

同樣一個行業(yè)，當年去小西國義第一家店里挑事兒撒潑的那些人，已經(jīng)店倒茶涼，而在日本，QB House 接待近1600萬人次，國外接待超過280萬人次； 且其上一財政年度收入超過166億日元（約10億元人民幣）更扎心的是，QB House 這兩年為了給老人提供方便，還投放了很多移動剪發(fā)房車，除了萬年不變的10分鐘，公司還自掏腰包給員工進行專業(yè)的護理培訓(xùn)，即便無法久坐的老人，也能享受剪發(fā)的過程。

其實，小西國義這20年就做了一件事，開了家只專注剪頭發(fā)了理發(fā)店。

寫到這，我想起，也是在日本，曾推出過“沉默出租車”的項目，他們提供免費礦泉水、保持車內(nèi)沒有煙味、穿著制服，除非乘客主動打開話匣，司機是不能和乘客拉家常的。

這樣的“沉默”司機服務(wù)就像情場高手一樣沉默卻不失關(guān)懷，九淺一深卻有求必應(yīng)。