“大飯店，小廚師”一直以來，產品難以標準化、嚴重依賴廚師、人員管理難度大，以及始終如影隨形的食品安全高壓線，都在困擾著中餐企業(yè)的擴張與復制。

早在2001年，當眉州東坡連續(xù)開出幾家大店后，一些矛盾凸顯出來。

顧客越來越多，后廚出餐效率始終跟不上。

在后廚，由于各門店里師傅帶徒弟的傳統(tǒng)，師徒關系深厚，主廚如同這里的國王，有時候甚至連老板都不放在眼里。

對廚師的高度依賴性，產生了許多不可控的風險。

一旦有核心廚師出走，一個門店的運轉就會陷入癱瘓。

這種局面如何破？眉州東坡董事長王剛有了“大飯店、小廚師”的想法，在北京東南四環(huán)外的西直河建了占地十幾畝的中央廚房，統(tǒng)一采購、加工和配送。

烹飪的核心技術被分解，餐廳由之前的“師傅說了算”，變成中央廚房掌握核心配方，門店師傅按照流程操作的新模式。

大廚出走給后廚帶來的影響得以控制。

2008年，隨著店面越開越多，原來建造的中央廚房已經(jīng)不能夠滿足需求。

加上成為北京奧運會餐飲提供商，眉州東坡的四川王家渡食品有限公司開始籌建。

與大多數(shù)人認為“供應鏈就是建立一個集中采購、節(jié)省成本的渠道”的認知不同，王剛覺得，中國的餐飲一定會朝著標準化、產業(yè)化、國際化的方向發(fā)展，而這需要最新的科技去完成。

一根香腸，2個億以招牌香腸說起。

在四川，香腸是家家戶戶都會制作的特色食物。

但是，由于缺乏標準、制作手法不一，導致不同地方的香腸口感差距極大。

研發(fā)產品時，工廠把四川最富盛名的香腸師傅都找了過來。

首先，進行手工制作，評出口感最好的一款產品。

隨后，工廠專家會從各個方面，比如濕度、溫度、酸度、鹽分含量等各方面進行分析，得出具體的量化指標和數(shù)據(jù)。

據(jù)此，再進行大批量工業(yè)化生產。

王剛把這種產品叫做餐飲食品，把這個研發(fā)過程稱作“手工模擬，國標生產”。

“這其中的技術難度，絲毫不比其它科技項目低。

從2008年工廠投建，到網(wǎng)羅各類專家人才，引進國外先進設備，再到第一批產品研發(fā)成功，前后五年，耗資達2億元。

”王剛對一句話深以為然：“餐飲企業(yè)不僅是科技企業(yè)，更是高科技企業(yè)。

”除此之外，王剛還提出了“4.0工廠”的概念，整個作業(yè)流程都采用智能機器人，以最大限度的降低人為因素對產品穩(wěn)定性的影響。

新科技帶來的標準化，對眉州東坡的餐廳店面復制和擴張也帶來了巨大影響。

2016年，眉州東坡僅有7家店面，但到了2017年，就有16家。

尤其為海外擴張打下堅實基礎。

起初國內很多調料和產品無法進入美國。

后來，通過工廠環(huán)節(jié)，掌握產品的關鍵數(shù)據(jù)指標后，只需要將指標以及核心調味料帶到美國，再找當?shù)氐墓S按照標準制作即可。

不僅如此，供應鏈的提升，還帶來了效率提升：出餐時間縮短、人力需求下降、食品安全風險大大降低。

“現(xiàn)在規(guī)模還不夠大，所以效率提升帶來的成本下降還沒有達到預期。

”王剛說，隨著規(guī)模的擴大，他預計供應鏈的提升，在人力、原材料、運輸各個方面能夠給餐廳帶來10-20%的成本下降。

“更重要的是，用科技手段把美食固定下來。

”“收銀員都沒什么事兒干了”供應鏈問題解決后，王剛把目光轉向終端門店。

這是餐廳直接與消費者發(fā)生鏈接的地方，體驗感至關重要。

在實地探訪了全國各地的門店后，他發(fā)現(xiàn)，原有的餐廳運維系統(tǒng)不僅落后，并且散亂。

以B端入口為例，采購、物流、庫房等各個環(huán)節(jié)都有自己的系統(tǒng)，但是各個系統(tǒng)相互分離，相同的數(shù)據(jù)需要在各個系統(tǒng)里來回折騰，產生了很多不必要的重復操作。

C端入口的問題更多。

點餐、pos、會員、電商等各個系統(tǒng)多且散亂。

王剛還發(fā)現(xiàn)更為重要的問題，自己的產品在第三方平臺上售賣，得到的關于顧客的消費數(shù)據(jù)和消費畫像都被第三方拿走了，并且線上線下的消費者數(shù)據(jù)是割裂開的。

“數(shù)據(jù)即資產”，王剛決心開發(fā)自己的SaaS系統(tǒng)。

2018年初，新開發(fā)的系統(tǒng)上線，不僅集合了門店POS、會員、電商等多個不同系統(tǒng)的功能，還解決了顧客線下（門店堂食）和線上數(shù)據(jù)割裂的情況。

消費者無論在線上還是線下，所有消費數(shù)據(jù)、消費軌跡、行為數(shù)據(jù)都可以完整連貫的掌握。

可以更精準的捕捉用戶的消費愛好，從而制定個性化的服務方案。

降本提效也已經(jīng)開始顯現(xiàn)，眉州東坡信息部總監(jiān)楊翊告訴餐飲老板內參記者，已經(jīng)使用新系統(tǒng)的門店，在點餐環(huán)節(jié)每單可以節(jié)省2-3分；自助結賬的人越來越多，“收銀員節(jié)省了操作步驟，聽說現(xiàn)在收銀員都沒什么事兒干了。

”15%的營業(yè)額由餐飲“新零售”貢獻眉州東坡還在餐飲新零售上開始發(fā)力。

據(jù)王剛透露，工廠第一批產品的研發(fā)前后共耗時5年。

但現(xiàn)在，一款新品從研發(fā)到批量生產，3-5個月就可以完成。

因此，在整個供應鏈成熟之后，眉州東坡開始了餐飲零售化的探索。

如今，東坡肘子、麻婆豆腐、回鍋肉、香腸……各種成品、半成品、醬料等約50種產品，都可以在眉州東坡的電商平臺以及部分商超購買。

除了面向C端消費者，眉州東坡還開發(fā)了適合B端使用的產品。

如今，王家渡食品有限公司年產一萬多噸各類肉制品、零售半成品、5000噸各類調料，產值已經(jīng)達到2億。

預計，到2019年能達到3個億，占到眉州東坡目前20多億營收的15%～16%。

“零售化餐飲食品未來會和店面餐飲平分秋色，會成為繼外賣之后，餐飲行業(yè)下一個強勁增長點。

”王剛說。

擁抱新技術的餐企才有未來 最近幾年，頭部餐企智能化動作頻頻。

從供應鏈到餐飲終端門店，從產品到服務，大牌餐飲都在高度智能化，眉州東坡的科技化探索只是一個代表。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副秘書長王洪濤說，未來，在變化是常態(tài)、創(chuàng)新是常態(tài)的大環(huán)境下，將有越來越多的技術應用于連鎖餐飲，助力企業(yè)發(fā)展；而各餐飲企業(yè)也將在頭部餐企的影響和帶動下，積極擁抱新技術，提高坪效勞效，提升顧客體驗。

比爾蓋茨曾說，微軟離死亡只有18個月。

縱觀歷史，每一次工業(yè)革命都會淘汰一批沒有及時擁抱新技術的企業(yè)。