針對ofo小黃車曝出的“現場辦理退款順利 線上退押金仍需15個工作日”的現象，ofo回應騰訊《一線》稱，ofo并無現場退押金情況，和線上退押并無區別。

根據北青報近日報道，一些市民個人或全家一起出動到ofo總部辦理退款，現場退押金快速、順利。

ofo表示，“近期，確實有少量用戶到ofo總部辦公室申請退押金，我們對申請退押金超過15個工作日逾期未退的用戶進行了登記，并將重新核查，并無現場退押金的情況。

”ofo稱，ofo押金正常可退，用戶可在app端自行申請，0-15個工作日到賬。

ofo提議，如果用戶遇到退款異常問題，為了節省用戶時間，建議聯系在線客服和撥打電話客服（4000507507），客服會根據申請順序處理，請大家耐心等待。