“最近在忙什么？”我在微信上問一個投資人。

“忙著搶案子啊！”他回答，還特意加了嘆號。

隔著手機，我仿佛也能感受到這種緊張的氣氛。

“什么案子？”“新零售，無人設備，自助販賣機呀，現在很火的。

”當我還想繼續追問時，投資人早已不見蹤影。

又出現了一個新風口？在不到半年的時間里，無人自助領域已有幾十個項目獲得融資，累計融資金額超過28億人民幣；此外，據媒體統計，僅無人便利店在一周內先后完成兩輪融資共計1.3億人民幣。

其實無人零售店、自助販賣機以及很多媒體都報道過的miniKTV，本質上都是屬于無人自助領域的案子。

但事實上，在人流密集的地方放置無人設備，聽起來其實并不是什么新潮、性感的事。

但是，創投圈就是這么有意思，“共享”大潮還未完全謝幕，“無人自助”就已經粉墨登場。

我們不得不感嘆：風口期越來越短了！眼看著投資人們瘋狂砸錢，越來越多的項目爭相涌入，騰訊創業想和你一起深入了解這個新崛起的風口：什么是“無人自助”，什么樣的項目拿到了融資？“無人自助”的盈利模式是什么？真的有很多人在使用“無人自助”嗎？它們存在什么樣的問題？01什么是“無人自助”領域？20個創業方向，千億市場缺口說起這個行業，不得不提起一個國家——日本。

在日本，無人自助領域的發展異常迅猛，就拿無人售貨機來說，平均每年便增加30萬臺自助售貨設備，迄今已有600多萬臺自助售貨設備，平均每25個人就擁有一臺自助售貨設備，自助零售產值約為47千億日元，折合人民幣2800多億。

而在中國，無人售貨機目前僅僅只有15萬臺，以城鎮人口8億來計算，平均533人擁有1臺自助售貨機，自助零售產值約在100億左右，從數據來看，這無疑是一個充滿誘人機會的領域。

時間撥回到2014年，從2014年起，隨著人們消費習慣的改變，重點是在線支付的普及，中國的無人自助項目開始迎來了高速爆發期，除自動售貨機以外，誕生了各種各樣的無人自助項目：無人咖啡機，無人橙汁機，無人便當機......同時，資本也開始關注這個對中國來說較為新興的行業。

實際上，目前還沒有人對“無人自助領域”進行準確的分類和定義，我們看到很多投資人常用的標簽，有“智能零售”，有“自動售貨機”，還有“新零售”等等。

在對行業進行分析后，為了能更清楚地了解它們，我們加上一個新的標簽和定義，也歡迎大家和我們討論。

“無人自助領域”——無人值守且發生交易的設備/場所。

因此，根據提供的服務不同，我們將無人自助領域的項目分成兩類： 提供商品的出售服務也被稱之為“智能零售”，如自動售貨機、無人便利店。

 提供商品的出租服務也被稱之為“共享服務”，如迷你KTV、自助健身倉。

下面用一張圖看懂“無人自助領域”的分類：（圖1：無人自助項目的分類）“無人自助領域”分類的詳細解讀： 提供商品的出售服務很多投資機構將這個分類稱之為“智能零售”，顯然，如果沒有“智能”和“高科技”基因，是不能算在這個分類中的。

此類項目起步時間非常早，人們常見的無人自助貨架、自助橙汁機、無人便利店，都屬于這個類別。

（圖2：無人自助貨架、自助橙汁機、無人便利店） 提供商品的出租服務此類項目從本質上來說是分時租賃業務，但卻一直被冠以“共享”的名義成為風口。

商家通過無人終端對商品進行管理。

例如：MiniKTV，共享充電寶，無人按摩椅等等。

（圖3：MiniKTV、共享充電寶、無人按摩椅）“無人自助領域”的融資情況統計：騰訊創業根據IT桔子和企名片等網站的資料進行不完全統計，2014年-2017年，無人自助領域目前可查到61家創業公司，分別屬于20個不同的細分方向。

其中，已有超過36家創業公司拿到了融資。

時間梳理：從時間緯度上來看，從2014年起，獲得的融資的無人自助項目個數逐年增加，在2017年正式爆發，截止2017年7月15日，已經有超過36個創業公司獲得了融資。

融資輪次梳理從融資輪次上來看，輪次最高的公司已經掛牌新三版，其他大部分都集中在天使輪和A輪。

融資金額梳理：在融資金額上，出售商品類項目共獲得了24家投資機構的青睞，累計融資21億人民幣（美金折合人民幣計算）。

租賃商品類項目獲得了17家投資機構的青睞，累計獲得融資7億元人民幣。

而單筆融資金額最多的項目為便利蜂，主營業務為便利店，A輪獲投3億美金。

融資情況匯總：1、提供商品的出售服務-也被稱之為“智能零售”2、提供商品的出租服務-也被稱之為“共享服務”02行業現狀討論雖然是未來，但仍然問題重重從2017年1月至2017年7月，無人自助項目已披露的融資項目為25個，累計金額超28億元人民幣。

但近期的瘋狂體現在，更多的無人自助項目正在獲得融資，很多還未披露；此外，好的項目還需要投資人用“搶”的方式進入。

資本的加碼，創投圈名人的站臺，讓無人自助的話題不斷升溫，在熱錢瘋狂涌入的時候，卻有一部分投資者和媒體不斷指出這個行業中存在的問題。

風口真的到了，還是仍在醞釀？雖然降低人工成本，通過技術手段提高行業效率和用戶體驗一定是我們的未來，但無人自助目前仍然存在很大問題，行業內的投資人和媒體分別持不同觀點。

騰訊創業進行梳理后，發現主要的爭議集中在以下三個問題上：一、成本問題：無人是否意味著成本降低？➤正方觀點：成本降低，效率更高，場景更加碎片化隨著中國人口紅利的消失，人力成本開始快速增高，在2016 年，中國員工薪酬平均增長 8%，總體租金增長 7%。

逐年上升的租金成本，和過高的人力成本已經成為阻礙盈利的兩座大山。

而無人自助項目，則可以有效的降低人力廢物的支出，除了降低人工成本，大多的無人自助項目占地面積都比較小，租金會更加低廉，供商家選擇的場景也更多，同時通過碎片化的場景，能頻繁觸及用戶，提高效率，擁有更多的交易機會。

➤反方觀點：輻射范圍變小，涉及違建問題，運營成本依然很高無人自助設備，相比傳統的商業項目，輻射范圍會更小，通常都是隨機性交易，為了能更多的觸及用戶，無人自助設備往往安裝在人流密集、租金昂貴的地方。

這些地方勢必成為各家必爭之地，隨之而來的就是租金成本水漲船高。

在人力成本方面，雖然無人自助項目減少了傳統的店內成本，但后期的運營和維護成本并沒有因此減少。

而占地面積較大的無人項目，例如：健身倉和無人便利店，還存在違章建筑的風險，據澎湃新聞7月14日消息，上海首家無人便利店，因涉嫌違章建筑，被相關部門調查。

二、壁壘問題：服務帶來的差異化是否能被取締？➤正方觀點：不必要的服務可以丟棄，滿足碎片化需求無人自助項目在某種程度上顛覆了傳統零售行業所秉持的服務觀，通過砍掉不必要的環節，直達服務的內核。

同時，消費者們的需求變得越來越簡單，他們希望尋求更簡單、性價比更高的服務。

以迷你KTV為例，迷你KTV砍掉了傳統KTV中的很多環節，沒有大場地、沒有人工服務，只保留了最核心的唱歌功能，滿足了用戶碎片化的娛樂需求。

➤反方觀點：用戶體驗差，同質化高， 產品本身無法形成壁壘無人自助設備因為缺乏人員管理維護，在國民素質不高的情況下，極易破壞相關設備，同時，產品的同質化高，無法形成產品壁壘，如果沒有服務體現差異性，難以脫穎而出。

同樣以無人KTV為例，目前的無人KTV都大同小異，放在公共場合的設備很容易被用戶損壞，同時音質，環境相比傳統KTV效果更差，沒有競爭壁壘，突出重圍的難度較大。

三、趨勢問題：新的機會在線下，但是否值得資本一搏？➤正方觀點：線上流量丟失，線下獲客成本更低在線上流量紅利消失殆盡的同時，線上增長陷入停滯，在線下尋找機會成了當下許多創業公司的救命稻草。

以商場中常見的無人自助照片打印機為例，不少線上產品都在用這種成本相對低廉方式從線下向線上引流，大到估值上億的社交平臺，小到微信公眾號。

in記是一款社交產品，雖然已經擁有一定的用戶規模，但是受制于近年來線上增長緩慢的問題，開始在線下鋪設照片打印終端，用戶可以在通過線下的機器打印照片，然后在in記APP上對照片進行美化，通過這些舉措，完成線下到線上引流。

同時共享充電寶也是同樣的邏輯，依托正向的現金流，和線下流量變現進行盈利。

➤反方觀點：競爭壓力大、資金要求高，爆發難度大無人自助項目要獲利，必須要有足夠的頻次，不僅需要流量大，還需要場景合適，而這樣的場景大多集中在商場，學校，地鐵口，工廠里，BD成本高，同時位置有限，如果一旦大規模鋪開，競爭之下勢必會讓成本進一步增高。

同時，拓展速度慢是許多投資人不看好的關鍵，對于無人自助項目來說，即使是免費進場，也需要逐一談判，鋪設設備的周期較長。

而如果大規模投資，雖能改善進入效率，但是對資金要求大，難以形成規模，不利于中小型VC投資。