O2O的KPI有別于全線上產(chǎn)品的，更應(yīng)該重視用戶的到店率， 所以大家注意活動(dòng)策劃的時(shí)候，必須要用最簡(jiǎn)單的方式讓用戶到店，而不是非要讓他在線上作出各種預(yù)約及關(guān)注下載的要求，因?yàn)槊恳徊蕉紩?huì)產(chǎn)生流失率，所以可免則免。

（因?yàn)镺2O到店后才是營(yíng)銷服務(wù)的關(guān)鍵機(jī)會(huì)）現(xiàn)在拿我運(yùn)營(yíng)策劃的汽車后服O2O活動(dòng)案例給大家分享。

公司狀況：連鎖直營(yíng)實(shí)體店為主缺陷：10多個(gè)門(mén)店，位置建設(shè)不平均都在一個(gè)城市的區(qū)里。

由于門(mén)店條件限制，不能用洗車（高頻）做引流，只能做汽車維修保養(yǎng)（低頻）。

汽車維修保養(yǎng)屬于低頻次，而不同于美容如洗車，那只能選擇一些當(dāng)季的熱賣(mài)和保養(yǎng)頻率較高的服務(wù)項(xiàng)來(lái)做引流。

(所以建議打算做汽車后服的創(chuàng)業(yè)者，還是選擇一些高頻率的，如 板噴、洗車 做引流，但維修保養(yǎng)是利潤(rùn)點(diǎn)，這些自己把控好)根據(jù)上述的條件，我們還可以判斷，我們活動(dòng)由于區(qū)域限制，只能做周邊用戶，不能做大范圍推廣，因?yàn)榭蛻舨豢赡芸鐓^(qū)到來(lái)消費(fèi)，這不符合經(jīng)濟(jì)法則，來(lái)了也可能只是因?yàn)閮?yōu)惠短暫?jiǎn)未危刭?gòu)率很低的。

這也是大部分O2O場(chǎng)景的條件限制。

那么我們做什么活動(dòng)可以利用最短時(shí)間，最高效，最精準(zhǔn)的找到客戶?觀看下圖是我做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整理的數(shù)據(jù)來(lái)源金字塔，能獲得CRM，ERP數(shù)據(jù)屬于數(shù)據(jù)來(lái)源最優(yōu)質(zhì)的頂端，擁有實(shí)體店也最容易獲得自然流量，好好利用每個(gè)到店的用戶就可以獲得撲捉好每個(gè)用戶周邊的朋友群，也是最優(yōu)質(zhì)的潛在用戶群。

（圖做了個(gè)小小標(biāo)識(shí)，因?yàn)樯逃觅Y料不想被盜用，請(qǐng)?jiān)彛┖冒桑~完成了前面一堆狀況及場(chǎng)景分析鋪墊，我們進(jìn)行活動(dòng)策劃吧。

（其實(shí)還需要市場(chǎng)及用戶調(diào)研，需要什么數(shù)據(jù)，這個(gè)下篇有機(jī)會(huì)告訴大家）目標(biāo)：增加車主二次回流及激活車主朋友圈的潛在用戶。

提升到店量，品牌曝光率。

（提升復(fù)購(gòu)率，提升新用戶量）目標(biāo)人群：門(mén)店周邊車主活動(dòng)人群：到店用戶活動(dòng)生命周期：長(zhǎng)活動(dòng)獎(jiǎng)品：頻率高的服務(wù)項(xiàng)（用于新用戶捕捉及老用戶重來(lái)）文案及設(shè)計(jì)：利用網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷方案，讓用戶更加深刻的體驗(yàn)品牌效應(yīng)及吸引點(diǎn)擊及培養(yǎng)用戶習(xí)慣。

數(shù)據(jù) ：數(shù)據(jù)埋點(diǎn)是每個(gè)活動(dòng)的調(diào)整和把控進(jìn)度成敗關(guān)鍵。

（具體會(huì)留在下篇）方式：利用每個(gè)到店用戶或服務(wù)號(hào)用戶，轉(zhuǎn)發(fā)我們的病毒源從而達(dá)到最大傳播。

根據(jù)上圖能看到最基礎(chǔ)的流程，那么接下來(lái) 我們?cè)撛O(shè)想的 “3W”應(yīng)該先是指向分享。

一，WHAT: 分享什么？活動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)，你想用戶分享什么，從而達(dá)到整個(gè)活動(dòng)的成敗，我們已經(jīng)設(shè)計(jì)好病毒源，那么就是分享活動(dòng)頁(yè)面。

（具體病毒源看第三點(diǎn)：WHY）二，WHERE：什么時(shí)候什么地點(diǎn)分享？什么時(shí)候和分享到什么地方的選擇，會(huì)對(duì)整個(gè)分享成功率造成影響。

這個(gè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)，調(diào)整時(shí)間。

（現(xiàn)在V信朋友圈為主流渠道）例：如果是快消品，應(yīng)該會(huì)在結(jié)賬的時(shí)候讓他們做這個(gè)事情。

如果是餐飲業(yè)，可能客戶在等待上餐的時(shí)候，其實(shí)是最閑，最佳的時(shí)候。

三，WHY:  用戶為什么要分享？本次設(shè)計(jì)的活動(dòng)有2個(gè)值得分享的賣(mài)點(diǎn)：用戶分享每當(dāng)朋友通過(guò)本分享頁(yè)面領(lǐng)取，該用戶能獲得相對(duì)獎(jiǎng)勵(lì) ；線下用戶每次消費(fèi)完成前會(huì)提示分享，分享成功后“該單立減消費(fèi)”，外加一個(gè)優(yōu)惠券（用于提升復(fù)購(gòu)率）。

彩蛋：傳播開(kāi)還需要調(diào)整很多細(xì)節(jié)，例如你要設(shè)想場(chǎng)景化 ，你要清楚用戶群的特性，優(yōu)惠券的抉擇，判斷他們是否會(huì)為你活動(dòng)買(mǎi)賬。

例如：有些用戶微信是不會(huì)關(guān)注服務(wù)號(hào)的或者不會(huì)用。

優(yōu)惠券 你非要他們關(guān)注并進(jìn)行預(yù)約才能使用，這就要看活動(dòng)的優(yōu)惠力度。

但如果用戶人群偏向老年化，看到已經(jīng)不錯(cuò)，所以可以直接讓他們憑頁(yè)面或者優(yōu)惠券到店即可，到店后才進(jìn)行讓其關(guān)注及引導(dǎo)，這才符合人性化。

細(xì)節(jié)決定成敗，換位思考，多站到用戶的層面想就會(huì)有不錯(cuò)的效果。

活動(dòng)前期策劃和準(zhǔn)備已經(jīng)基本就完成。

但關(guān)鍵O2O最關(guān)鍵還是服務(wù)和執(zhí)行力，這個(gè)只能靠“數(shù)據(jù)埋點(diǎn)”推進(jìn)及評(píng)測(cè)活動(dòng)的生命周期和調(diào)整，這個(gè)就留在下篇給大家講解！