確定開網(wǎng)店之后,很多創(chuàng)業(yè)者心中的疑問也會隨之而來:我該賣什么商品呢?我的消費(fèi)群體是哪一部分呢?網(wǎng)店開業(yè)之后怎么無人問津啊?怎么樣才能夠賺到錢呢?……這一系列的問題不得到解決,網(wǎng)店很可能就像它悄無聲息地開張一樣,隨之也無聲無息地夭折。

 　　1、如何找貨源　　①充當(dāng)市場獵手　　密切關(guān)注市場變化,充分利用商品打折找到價(jià)格低廉的貨源。

拿網(wǎng)上銷售非常火的名牌衣物來說,賣家們常常在換季時(shí)或特賣場里淘到款式品質(zhì)上乘的品牌服飾,再轉(zhuǎn)手在網(wǎng)上賣掉,利用地域或時(shí)空差價(jià)獲得足夠的利潤。

網(wǎng)上有一些化妝品賣家,與高檔化妝品專柜的主管熟悉之后,可以在新品上市前搶先拿到低至7折的商品,然后在網(wǎng)上按專柜9折的價(jià)格賣出,因化妝品售價(jià)較高,利潤也相應(yīng)更加豐厚。

 　　②關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品　　外貿(mào)產(chǎn)品因其質(zhì)量、款式、面料、價(jià)格等優(yōu)勢,一直是網(wǎng)上銷售的熱門品種。

很多在國外售價(jià)上百美元的名牌商品,網(wǎng)上的售價(jià)僅有幾百元人民幣,使眾多買家對此趨之若鶩。

淘寶網(wǎng)店主張小姐從事外貿(mào)工作,由于工作關(guān)系積累不少各地的紀(jì)念品,送了一部分給親友后,仍有大量剩余。

在朋友的推薦下,張小姐將自己的閑置物品上網(wǎng)銷售,沒想登出不久就銷售一空,現(xiàn)在,她的小店已經(jīng)有了固定客戶200多人。

　　新的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)者如果有熟識的外貿(mào)廠商,可以直接從工廠拿貨。

在外貿(mào)訂單剩余產(chǎn)品中有不少好東西,這部分商品大多只有1-3件,款式常常是明年或現(xiàn)在最流行的,而價(jià)格只有商場的4-7折,很有市場。

 　　③買入品牌積壓庫存　　有些品牌商品的庫存積壓很多,一些商家干脆把庫存全部賣給專職網(wǎng)絡(luò)銷售賣家。

品牌商品在網(wǎng)上是備受關(guān)注的分類之一,很多買家都通過搜索的方式直接尋找自己心儀的品牌商品。

而且不少品牌雖然在某一地域?qū)儆诜e壓品,但網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣的特性,完全可使其在其他地域成為暢銷品。

如果你有足夠的砍價(jià)本領(lǐng),能以低廉的價(jià)格把他們手中的庫存吃下來,一定能獲得豐厚的利潤。

 　　④拿到國外打折商品　　國外的世界一線品牌在換季或節(jié)日前夕,價(jià)格非常便宜。

如果賣家在國外有親戚或朋友,可請他們幫忙,拿到誘人的折扣在網(wǎng)上銷售,即使售價(jià)是傳統(tǒng)商場的4-7折,也還有10%-40%的利潤空間。

這種銷售方式正在被一些留學(xué)生所關(guān)注。

 　　⑤批發(fā)商品　　一定要多跑地區(qū)性的批發(fā)市場,如北京的西直門、秀水街、紅橋,上海的襄陽路、城隍廟,不但熟悉行情,還可以拿到很便宜的批發(fā)價(jià)格。

北京的淘寶網(wǎng)賣家萍萍家住北京南城,家附近就有很多批發(fā)商城,除了在家的附近進(jìn)貨以外,還會偶爾去西直門動物園等大規(guī)模的批發(fā)市場去淘貨。

通過和一些批發(fā)商建立了良好的供求關(guān)系,能夠拿到第一手的流行貨品,而且能夠保證網(wǎng)上銷售的低價(jià)位。

　　找到貨源后,可先進(jìn)少量的貨試賣一下,如果銷量好再考慮增大進(jìn)貨量。

在網(wǎng)上,有些賣家和供貨商關(guān)系很好,往往是商品賣出后才去進(jìn)貨,這樣既不會占資金又不會造成商品的積壓。

總之,不管是通過何種渠道尋找貨源,低廉的價(jià)格是關(guān)鍵因素。

找到了物美價(jià)廉的貨源,你的網(wǎng)上商店就有了成功的基礎(chǔ)。

　　2、網(wǎng)店推廣策略　　貨源找到了,網(wǎng)店開起來了,并不是只等顧客上門就可以的了。

網(wǎng)店比實(shí)體店更容易湮沒于茫茫網(wǎng)海里,要想讓顧客知道你的網(wǎng)店,并上門購買,宣傳推廣工作至關(guān)重要。

要做好網(wǎng)店的推廣工作,新手們可從以下方面入手:　　①網(wǎng)店的開設(shè)宣傳　　網(wǎng)店在建設(shè)之前必須要有好的定位,要有自己有特色的產(chǎn)品,看一下和別人相比有沒有競爭優(yōu)勢,要選一個(gè)有特色的名字,買家才能更好地記住你的網(wǎng)店,網(wǎng)店產(chǎn)品類別要?jiǎng)澐智宄髁?買家才能更好地找到和選擇商品,做好相關(guān)友情鏈接。

 　　②網(wǎng)店裝修設(shè)計(jì)宣傳　　在現(xiàn)實(shí)中,裝修設(shè)計(jì)好的店才能夠吸引來更多的顧客上門,在網(wǎng)上也一樣的,要結(jié)合網(wǎng)店的特色風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)和宣傳。

　　③在線客服的服務(wù)　　客戶買東西,要找到你,在網(wǎng)店上要有QQ、手機(jī),旺旺也要同時(shí)在線,要方便客戶迅速聯(lián)系到你,對買東西的朋友,售前售后服務(wù)要做好,這樣可以吸引新的買家,老用戶以后也會常來。

　　④提高信用的等級　　對于剛建立的網(wǎng)店,可能沒有人關(guān)注,沒有信用,開始要多開展一些促銷,或以成本價(jià)多賣一些東西,也可以利用一些小產(chǎn)品開展促銷,買家在選擇這些產(chǎn)品的時(shí)候,也會關(guān)注店里的其它商品,多賺一些人氣和信用。

 　　⑤關(guān)鍵詞的優(yōu)化　　大家買東西時(shí),開始都是搜索相關(guān)的產(chǎn)品,在設(shè)置產(chǎn)品名稱的時(shí)候,設(shè)計(jì)好大家比較常用的關(guān)鍵詞,可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品,或是最低價(jià)和特惠等詞,對商品的描述盡可能詳細(xì)。

　　⑥簽名的推廣　　QQ簽名可以及時(shí)發(fā)促銷信息,在論壇的簽名可以帶動態(tài)的相關(guān)網(wǎng)店圖片進(jìn)行宣傳。

 　　⑦資料的推廣　　如果你的網(wǎng)店經(jīng)營什么產(chǎn)品,可以寫一些這方面產(chǎn)品資料和小常識之類的文章,在文中可以附帶自己的網(wǎng)店地址,也可以在簽名里面設(shè)置進(jìn)行宣傳。

 　　⑧博客論壇宣傳　　開設(shè)專業(yè)的博客,寫與自己賣的產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)文章,去一些和自己產(chǎn)品目標(biāo)對象相關(guān)的論壇進(jìn)行宣傳。

　　⑨分析自己網(wǎng)店的買家　　根據(jù)以往的買家,分析這些客戶的特點(diǎn),他們的職業(yè)、年齡、愛好等,可以在他們常去的論壇和地方進(jìn)行相對應(yīng)的宣傳,根據(jù)買家不同的特點(diǎn)進(jìn)行宣傳推廣。

 　　⑩促銷宣傳　　利用好每個(gè)節(jié)日做好促銷和宣傳,每次在節(jié)日的時(shí)候都有大量與節(jié)日相關(guān)的搜索,也可以利用節(jié)日展開促銷活動,這樣會給大家?guī)砀嗟目蛻?還有就是在每次發(fā)貨的時(shí)候,附帶一些個(gè)人名片或宣傳的資料。

 　　3、如何與顧客溝通　　“微笑打先鋒,傾聽第一招;贊美價(jià)連城,人品做后盾。

”這是不少商家信奉的一句箴言。

這不只在現(xiàn)實(shí)中管用,在網(wǎng)上同樣適用。

那怎樣溝通?溝通什么呢?這恐怕要從顧客消費(fèi)心理的角度對溝通技巧進(jìn)行分析了,我們總結(jié)一下五點(diǎn):　　1、顧客的記性都奇好,所以,對客戶的承諾一定要兌現(xiàn),否則,你這輩子都恐怕沒有機(jī)會成交。

不要輕易對自己的產(chǎn)品和服務(wù)作出承諾,作出承諾就一定要兌現(xiàn)。

小勝靠欺,大勝靠德,誠信才是發(fā)展的硬道理。

　　2、顧客的表情都寫在臉上,所以,你要注意察言觀色。

我們是在虛擬的世界上談判,注意察言觀色就要靠聊天內(nèi)容來判斷了,比如聊天開場白發(fā)個(gè)微笑的表情人家看了會很舒服的。

在交談中穿插些生動的表情,比生硬的文字好使多了。

再比如顧客說我再考慮下吧,先下了。

那咱就別再往死里推銷產(chǎn)品了,送句祝福,祝他天天有個(gè)好心情,這能給顧客留下個(gè)好印象。

你還可以說:“我們有新貨上架一定即時(shí)通知你,希望你能在我們店里淘到你喜歡的東西。

”這也是為下次的進(jìn)一步推銷做個(gè)良好的鋪墊。

 　　3、人都是有感情的,所以,銷售要注重人與人的溝通。

很多賣家賣完東西后從來不與買家聯(lián)系,這一點(diǎn)一定要改進(jìn),不忙的時(shí)候聊聊天,聯(lián)絡(luò)一下感情。

　　4、顧客不容易相信賣家,特別是隔著飄渺的網(wǎng)絡(luò),但是建立信任就會深信不疑。

所以,銷售最重要的是獲得客戶的信任。

顧客信賴你了,他會在他的交際圈里說你的好,慢慢的增值潛力就上來了,老顧客越多,我們的生意就會像滾雪球那樣越做越大。

　　5、顧客大多時(shí)候比賣家聰明。

所以,不能被客戶的思路帶著走,銷售溝通的每個(gè)環(huán)節(jié)由誰來主導(dǎo)決定了最后是否能成交。

任何人都喜歡自己有個(gè)很耐心的傾聽者,所以我們要學(xué)會傾聽。

讓買家在網(wǎng)上說吧,時(shí)不時(shí)地贊同一下,或者糾正一下,但是最終我們要通過封閉式的問答(即二選其一的問答)把顧客牽回來。

　　6、顧客不愛“馬上”,怕做第一,知而不行,喜歡話講一半,所以,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),你要懂得給你的顧客做決定。

溝通到一定火候,賣家產(chǎn)品服務(wù)確實(shí)沒有問題,買家也徹底了解了,當(dāng)他還是猶豫不絕的時(shí)候,要趁熱打鐵替他下決定,只要是時(shí)機(jī)把握好,這招很好使。

　總之。

坐在電腦那端的顧客同樣是一個(gè)有血有肉的人,在實(shí)際的溝通中,切忌表現(xiàn)得太露痕跡,只有當(dāng)你忘記銷售技巧的時(shí)候,你的技巧才是真正達(dá)到境界了,顧客才能成為你的忠實(shí)客戶。

　　4、售后服務(wù)很重要　　售后服務(wù)是整個(gè)物品銷售過程中重點(diǎn)之一,好的銷售服務(wù)會給買家非常好的購物體驗(yàn),特別是對于那些第一次網(wǎng)上購物的新買家,可能這些買家會成為你忠實(shí)用戶,以后經(jīng)常購買你店鋪的物品。

　　1、商品成交后,在最短的時(shí)間內(nèi),主動聯(lián)絡(luò)買家。

 　　2、在貨品寄出些日子,你沒有收到買家反饋任何收到貨品的信息,主動發(fā)郵件咨詢買家,內(nèi)容可以寫:貨品寄出一段時(shí)間啦,不知道你是否收到了,我很擔(dān)心啊,如果收到了告訴我,沒有收到,我可以幫您查詢或者提供包裹單給您去咨詢。

　　3、有時(shí)會出錯(cuò)的,如果發(fā)錯(cuò)貨品,或者買家收到貨品有質(zhì)量問題,主動道歉,說好話,讓買家退換,送上小禮品。

你的誠意也許打動買家,有時(shí)買家不一定會退,而是多給你買一件貨品,或者會說,算了。

寄來寄去麻煩,你下次優(yōu)惠吧。

這些就是溝通,良好的溝通,也是留住客戶的方式。

　　4、整理客戶名單,把成功交易過的客戶分組,有需要的話,可以備注。

節(jié)假日可以送上祝福,雖然不值錢,但是客戶會感到很溫暖,說不定下次就是你的回頭客。

當(dāng)然要保證這一切,良好的產(chǎn)品質(zhì)量及優(yōu)惠的價(jià)格也是關(guān)鍵因素。

　　有了這些細(xì)致貼心的服務(wù),會讓顧客感覺到你對他的重視,以及你的經(jīng)營誠意,不僅僅他會成為你的忠心用戶,更會不自覺地口口宣傳,為你帶來大批的顧客。

 　　 　　結(jié)束語 　　 　　2010年1月5日,武漢下起了新年來的第一場雪,快遞業(yè)的小吳忙得不可開銷,給我們送來了在網(wǎng)上團(tuán)購的物品包裹;在武漢某大型家長交流網(wǎng)站,一年四季的團(tuán)購、拼單活動不斷,圍巾、飾品、雪地靴、豆?jié){機(jī)、學(xué)習(xí)用品、服裝、數(shù)碼產(chǎn)品……而這些貨品的來源,很多都來自那些信譽(yù)比較好的網(wǎng)上店鋪。

據(jù)開著網(wǎng)店的陶小姐說,在網(wǎng)上開店不是自己的一時(shí)沖動,而是她經(jīng)過調(diào)查分析后才選擇的一種創(chuàng)業(yè)方式,目前團(tuán)購收入已占了她的網(wǎng)店收入的一大部分,雖然利潤相比較正常銷售少一些,但走量大,收入也豐厚。

她說,她的小店作為一種“宅經(jīng)濟(jì)”,具有很大的發(fā)展空間。

　　隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)交易的需要,快遞公司也拓寬了相應(yīng)的服務(wù)范圍。

絕大部分交易商品都通過郵局平郵、中小快遞公司和ems這三種方式送到消費(fèi)者手中。

最受青睞的是快遞公司的包裹追蹤服務(wù),不僅價(jià)格低廉,而且消費(fèi)者還可以根據(jù)單號跟蹤包裹流向,具體細(xì)化到某一個(gè)分站點(diǎn)或中轉(zhuǎn)站。

“如今快遞業(yè)的客戶,多數(shù)是網(wǎng)絡(luò)購物的買家和賣家,其中年輕人又是主力軍。

”某家快遞公司的工作人員告訴記者,他們有專車到各個(gè)地方送快遞,平均每天有上百個(gè)郵件,現(xiàn)在年輕人喜歡選擇網(wǎng)上購物,工作人員忙都忙不過來,現(xiàn)在人手都不夠了。

　　隨著宅經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而帶動著產(chǎn)業(yè)鏈上其他行業(yè)的悄然興起,我們有理由相信,創(chuàng)業(yè)者在網(wǎng)絡(luò)及其衍生經(jīng)濟(jì)中一定能夠找到屬于自己的發(fā)展機(jī)遇。