2007年，友蘭達•康耶絲（Yolanda Conyers）出任聯(lián)想公司（Lenovo）文化整合與多元化的最高負責(zé)人，可是上任不到三個月，就有不少人反映她對中國同事不大尊重。

康耶絲來自美國德州亞瑟港，待人素來彬彬有禮。

在得知這一批評后，她大吃一驚，因為她自認為已極盡可能地對新團隊禮數(shù)周到。

原來，康耶絲的努力迷失在了翻譯中。

比如，在向公司上級發(fā)送電子郵件“要求（request）”開會時，她自認為措辭非常謙遜有禮——可問題恰恰就 出在“要求”一詞。

在漢語中，“要求”是在領(lǐng)導(dǎo)找下級開會時才能用。

由于對這一情況毫不知情，康耶絲無異于在向她的新老板們宣示她才是上級。

“這看起來是小事，可這樣的小事多了，就會產(chǎn)生很多不信任。

”在接受《財富》（Fortune）采訪時，康耶絲反思道：“我們要作出很大的努力，才能理解公司內(nèi)部不同的文化，以及每個人行為處事的想法。

”自聯(lián)想在2005年收購IBM的個人電腦業(yè)務(wù)以來，這家中國公司高調(diào)進行了一系列的收購。

作為全球最大的個人電腦廠商，聯(lián)想上周四宣布，公司已從谷歌（Google） 手中完成了對摩托羅拉（Motorola）移動業(yè)務(wù)的收購，交易金額高達29.1億美元。

本次并購使聯(lián)想成為全球第三大智能手機廠商。

每當(dāng)聯(lián)想完成一筆跨 國收購之后，公司員工就變得更加多元，企業(yè)架構(gòu)也更為復(fù)雜。

目前，聯(lián)想擁有超過60,000名員工，分布在60多個國家。

這就是聯(lián)想請康耶絲來的目的。

在收購IBM的PC業(yè)務(wù)之后不久，聯(lián)想遭遇了各種企業(yè)文化方面的問題，也喪失了不少商業(yè)機會。

公司意識到，必須更為重視企業(yè)并購后的人員整合問題。

作為聯(lián)想第一任首席多元化官，康耶絲的工作是在尊重個人文化背景差異的情況下整合企業(yè)文化，從而達到公司的整體目標。

要將公司凝聚為一體，康耶絲自己首先得理解中國文化。

從2009到2012年，她決定來聯(lián)想中國總部北京工作和生活，并求教于聯(lián)想人力資源高級副總 裁喬健，來幫助她適應(yīng)文化上的過渡。

喬健目前在北京工作，但是2005年時她也做出過類似的決定——到聯(lián)想美國總部北卡州羅利工作和生活。

在適應(yīng)美國公司 文化的過程中，喬健也遭遇過不少困難。

比如，她當(dāng)時并不知道，如果她在會議上不經(jīng)常主動發(fā)言，她的美國同事就會以為她沒做準備。

兩位女性互為依賴，以理解整個組織內(nèi)的企業(yè)行為折射的細微差異，同時鼓勵其他同事們也這么做。

“你需要花時間去傾聽，花時間去了解人們所處的困境以及他們的關(guān)系，”康耶絲總結(jié)說。

“我需要花時間去生活在這個環(huán)境里面。

和過去相比，現(xiàn)在我是一個更稱職的全球性領(lǐng)導(dǎo)者。

”在最近發(fā)布的《聯(lián)想之道》（The Lenovo Way）一書中，康耶絲和喬健分享了自身的經(jīng)歷，同時也介紹了聯(lián)想發(fā)展成為一家真正的全球性企業(yè)前所走過的道路。

該書概括了這一技術(shù)巨頭最初在面臨企業(yè)文 化沖撞時所遭遇的困境，并記錄了聯(lián)想如何成功躋身成為全球最大的國際計算機銷售巨擘。

對于康耶絲和喬健來說，在一次又一次新的并購中找出凝聚不同員工的方 法，與整合供應(yīng)鏈和分銷網(wǎng)絡(luò)同樣重要。

她們在采訪中表示，如果沒有相應(yīng)的人力資源方面的具體計劃配合，并購的努力往往會付諸東流。

據(jù)聯(lián)想兩位高管的介紹，在收購一家外國公司時，需要考慮以下三個基本點：1.真正融入多樣性。

2009年，聯(lián)想發(fā)現(xiàn)由聯(lián)想、IBM和戴爾（Dell） 前高管組成的新領(lǐng)導(dǎo)團隊，并沒有完全意識到需要把公司融匯成一個整體來經(jīng)營。

康耶絲說，當(dāng)時每個人都有自己的一套做事方法，結(jié)果變成了“三套體系，各自為 政”。

只有當(dāng)公司意識到文化融合不應(yīng)被壓抑而應(yīng)被重視時，員工才會真正感受到他們是一家國際化企業(yè)的一份子。

2.抱著一切歸零的心態(tài)。

并購后進入新公司的員工往往想當(dāng)然，以為自己可以在新公司復(fù)制以往的成功經(jīng)驗。

在規(guī)劃公司戰(zhàn)略時，工作往往需要從頭開始，員工對這一點的充分理解是成功的必要條件。

3.謙遜。

謙遜是人和人之間嘗試了解雙方文化的基礎(chǔ)。

“當(dāng)一個人保持謙遜時，就會虛心接受新的觀點。

這在任何一家國際化企業(yè)里都是必不可少的，”康耶絲說。