2011年開始創(chuàng)業(yè)，公司從幾個人的小團隊成長成現(xiàn)有數(shù)百人規(guī)模的公司，從當初20幾平米月2000多塊錢的租金，到如今每年付著數(shù)百萬的房租，在全國10多個城市租有辦公室或者員工宿舍，一路走來，有喜悅也有煩惱。

但我一直認為自己是一個幸運的人，創(chuàng)業(yè)路上有很多的朋友、同事、同學、家人還有客戶在認可、在幫忙。

隨著公司規(guī)模的擴大，越來越意識到企業(yè)組織的重要性、團隊戰(zhàn)斗的重要性，所以一直希望把公司變成大家的公司，而不只是我創(chuàng)始人，創(chuàng)始團隊的公司。

欣慰的是如今我終于確定了方向，看到了希望！ 看了阿里巴巴20周年慶很受感動和鼓舞，當年馬云帶著團隊從北京回去杭州的一間公寓里，都不是寫字樓，是何等的艱難，現(xiàn)在的18羅漢，在當時又處于什么樣的水平?具備什么樣的能力？我想不會高到哪里去，就算有個別厲害的，但能占到半數(shù)就不錯了。

但就是這樣的一批人，干出了驚天動地的大事情，成為了一代傳奇，我想幾百年后都會是一段佳話，會成為眾多公司學習、研究的對象，這是為什么？我認為是信念、是文化、是組織。

而這些人也都成長為大家眼中的成功者，也都封了神，這又是為什么？因為這些人具有常人難以企及的毅力、學習能力和應變能力，所以他們不斷在成長、不斷在進步，到了現(xiàn)在令人仰望的高度。

 小企業(yè)靠創(chuàng)始人、靠個人能力，大企業(yè)要靠組織、靠企業(yè)文化，既然他們可以，我們?yōu)槭裁床豢梢阅兀课覀內(nèi)笔裁茨兀空业讲蛔悖业匠晒Φ睦碛煞▌t。

 我們已經(jīng)走過了8個年頭，我們積累了豐富的產(chǎn)品、客戶、品牌，我們的團隊我相信比他們當時整體素質和水平要高，我們現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)市場環(huán)境比那時候也要好，我們的方向也沒有錯，我們先不考慮萬億市場，我們只考慮我們擅長的千億的客服市場，我們能做到這千億客服市場的第一名嗎？ 這時我們在思考，我們找到成功的理由了嗎？想沒想過，客戶為什么要選擇我們？哪怕最不濟也得給客戶一個合適的理由，給一個讓他們可以向他們的老板、他們的股東匯報一個選擇我們的冠冕堂皇的理由吧，我們具備了嗎？如果沒有，我們也就是空想做夢而已，趕緊洗洗睡吧。

 創(chuàng)業(yè)8年來，我們一直在努力、一直在創(chuàng)新，我們積累了很多產(chǎn)品、疊加了很多功能，從傳統(tǒng)呼叫中心、工單系統(tǒng)、全媒體客服、視頻客服、預測外呼、智能客服、智能質檢、AI座席輔助等一系列的產(chǎn)品。

但我們發(fā)現(xiàn)，客戶服務市場很難做到標準化，或多或少都有差異，很難做到標準化，研發(fā)再多的東西每遇到一個新客戶也都會有新需求，大客戶尤為明顯，所以有時候感嘆“研發(fā)無止境啊”。

 我們要想讓客戶用上好系統(tǒng)，好產(chǎn)品，就要適應客戶的變化、客戶的業(yè)務，我們要讓客戶服務變得更簡單、更高效、更有價值，我們要讓客戶選擇廠商不再那么難，要讓客戶不再為錯誤選擇買單怎么辦？ 經(jīng)過不斷的思考，我們推出了愛誰誰智能機器人在線服務平臺，機器人代表著未來，是未來企業(yè)客服的趨勢，但這里不只有機器人，還有跟機器人配套的呼叫中心、全媒體在線客服、視頻客戶、工單系統(tǒng)、排班、質檢、考勤、語音中繼等機器人周邊產(chǎn)品。

我們希望企業(yè)再找客服就上愛誰誰平臺，不用在通過百度等搜索引擎一個一個的去找了，不用再做復雜的比方案、比價格了，直接在愛誰誰平臺上，什么產(chǎn)品都會有，可以比品牌，可以比價格，可以比服務，一切由愛誰誰來提供保障，而且可以做到按需付費，可以隨著業(yè)務的淡旺季彈性的增減，如有問題一鍵切換，全網(wǎng)多點備份。

 我們的愿景就是：把愛誰誰打造成為全球最大最好的智能機器人在線服務平臺，我們的使命就是AI讓企業(yè)客服服務更簡單，助力企業(yè)降本增效。

 針對我們的目標，我們找到了合適的理由： 一、讓客戶選擇不再艱難、讓客戶的選擇可以后悔。

我們讓客戶先試用，后下單，我們讓客戶不滿意可以隨時終止合約，也可以一鍵切換到其他的產(chǎn)品。

 二、我們對合作伙伴賦能，為合作伙伴補短板，讓每一位合作伙伴可以專注自己的強項，不用全都做成多面手，全而不專。

 三、我們把我們合作伙伴的方案推薦給適合的客戶，而不再是先找到客戶再去按客戶需求定制方案。

 四、讓公司成為大家的公司，讓平臺成為行業(yè)的平臺。

8年來我們一直在努力，一直在求變，從內(nèi)部改革，推行合伙人制，把公司做成大家的公司，從外部變革，把平臺做成大家的平臺，給數(shù)百萬的呼叫中心從業(yè)者賦能，讓數(shù)以萬計的呼叫中心廠商、通信廠商、AI廠商、CRM廠商、集成商不再疲于定制、POC，讓數(shù)以百萬計的坐席員找到職業(yè)生涯提升轉型的通道，大家共創(chuàng)共享，共同助推企業(yè)智能客服行業(yè)的發(fā)展。

 愛誰誰的含義：愛誰誰既代表著客戶可以根據(jù)自己的需要隨意選擇廠商、產(chǎn)品、服務，愛誰就選誰，也代表著我們平臺的開放，我們歡迎所有的合作伙伴，誰都歡迎，誰都可以。

 希望每一位創(chuàng)業(yè)者、每一位從業(yè)者都能從對方角度出發(fā)，尋找別人認可的理由，如果別人不認可，說明你還沒有找到，就要繼續(xù)尋找！等找到了，離成功就不遠了！