2020年的春節，注定讓人難忘！這次疫情影響著14億人的工作和生活，零售商應該抓住這次機遇，做好線下保障民生的工作同時，做好線上銷售，給百姓更多選擇，這也是零售企業做好線上的機遇。

線下購買減少、線上購買優勢明顯此次疫情，恰逢春節期間，很多門店員工放假回家，大家需要自我防護，很多人去超市瘋搶大量商品，造成很多店的商品售罄。

零售企業應該做好防護、消毒、食品等商品的提供，同時，這次疫情對線下銷售也會帶來一些影響。

因此，線上銷售是零售商的機遇。

在非典前，大多數國人沒有在線上下單的習慣，寄東西只有通過郵局這一個渠道。

非典過后，淘寶、京東和快遞得到了快速發展。

但此次疫情不同的是恰逢春節，很多快遞小哥放假，有些城市「封城」、封路，跨市、跨省的快遞發不出去。

另外，我從快遞公司了解到，由于快遞小哥不能進入小區，很多快遞得不到及時配送，積壓在配送站。

因此，通過快遞來解決履約也很難滿足時效性。

比如：我在1月20號購買的口罩，在27號才送到。

同城配送是解決百姓購物需求的有效方式疫情期間，零售商應回歸到商業的角色中。

目前來講，百姓最缺的是口罩、消毒產品、必備的食品。

口罩都很難買到，這個是實情。

我建議能銷售消毒產品、食品的商家能提前開工就提前開工，能滿足大家需求比什么都好。

尤其是有門店的零售企業，可以通過微商城讓顧客下單，通過同城配送將商品送到他們手里。

同城配送可以通過第三方配送和自建配送隊伍結合。

第三方配送可以聯系順豐同城、達達、蜂鳥等，提前確定好每日接單量。

如果第三方配送不能滿足，可以考慮自建配送隊伍，但要考慮自我防護和讓顧客放心，防止交叉感染。

要注意商品價格和配送費不能虛高。

特殊時期，商品原材料、配送費也在漲價，但不能過于虛高，已經有企業收到高額罰單。

建議以服務和培育用戶使用習慣為目的。

通過自建微商城，通過同城配送及時、快速的送到顧客手里，在最困難的時候能夠滿足顧客需求是搶占顧客心智最好的時機。