“一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”，海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粽f(shuō)。

第三次工業(yè)革命就在眼前，中國(guó)傳統(tǒng)制造業(yè)都在思考如何借鑒互聯(lián)網(wǎng)的管理方式，都在擔(dān)憂如何不為這次浪潮淘汰。

作為中國(guó)第一個(gè)過(guò)千億的傳統(tǒng)企業(yè)，海爾正在窮盡一家制造型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型中可能碰到的所有問(wèn)題。

就像在大海上航行，船大難掉頭，大船總比小船更容易碰上暗礁。

張瑞敏步步如履薄冰，至今雖尚未踏上堅(jiān)實(shí)的地面，可思想已漸成體系。

海爾這個(gè)千億級(jí)體量的“巨鯨”如何脫胎換骨，進(jìn)行顛覆性的創(chuàng)新？在把自己打散，再聚合的過(guò)程中，海爾會(huì)遇到哪些問(wèn)題？張瑞敏提出的“人單合一” 、“用戶全流程體驗(yàn)”、“自組織”、“開(kāi)放平臺(tái)”、“按單聚散”、“產(chǎn)品去商品化”、“價(jià)值交互”、“接口人”等思想能否帶領(lǐng)海爾在向互聯(lián)網(wǎng)跨界的過(guò)程中安全著陸？海爾跨界互聯(lián)網(wǎng)的做法能為傳統(tǒng)企業(yè)的觸網(wǎng)帶來(lái)哪些啟發(fā)？《中國(guó)企業(yè)家雜志》16期封面“我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)注最早2000年、2001年。

感覺(jué)企業(yè)要么觸網(wǎng)要么死亡，不知道未來(lái)趨勢(shì)到底是怎么樣。

”張瑞敏說(shuō)。

大海爾拆分成2000多個(gè)“小海爾”這些年，很多制造業(yè)都在觀察海爾正在發(fā)生的變革，或許海爾會(huì)面臨這樣一種挑戰(zhàn)，當(dāng)一個(gè)8萬(wàn)多人的大企業(yè)變?yōu)?000多個(gè)自組織（自主經(jīng)營(yíng)體）以后，一方面它的靈活性增強(qiáng)了，另一方面，傳統(tǒng)上講的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力，或者說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)力背后所代表的那種統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略和文化，被分散在許多小組織里。

其實(shí)這是很麻煩的事，我們自己也經(jīng)歷過(guò)一段這種混亂，現(xiàn)在不是說(shuō)做的多么好，我們永遠(yuǎn)是在試錯(cuò)過(guò)程中，這里核心的東西在哪個(gè)地方？就是說(shuō)你的領(lǐng)導(dǎo)到底是誰(shuí)？一個(gè)傳統(tǒng)的組織，它一級(jí)一級(jí)有領(lǐng)導(dǎo)，每一個(gè)部門(mén)和每一個(gè)部門(mén)，甚至每一個(gè)人大家都要追求自己的利益最大化，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，就是部門(mén)之間有很多矛盾，這很多矛盾怎么解決？傳統(tǒng)企業(yè)就是靠領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)到最后，可能就是妥協(xié)，或者說(shuō)各讓一步等等，我們大家過(guò)去都是做這種事的。

其實(shí)開(kāi)調(diào)度會(huì)就是協(xié)調(diào)，現(xiàn)在，一層一層（的層級(jí)）被壓掉了，壓掉過(guò)程中也經(jīng)過(guò)很多磨合，問(wèn)題是壓掉之后你的領(lǐng)導(dǎo)在哪兒？領(lǐng)導(dǎo)就變成了用戶，變成了市場(chǎng)了。

你本來(lái)有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，都有很多摩擦和矛盾，現(xiàn)在把它扁平了，這個(gè)矛盾不是更多嗎，會(huì)各自為政？現(xiàn)在好了，現(xiàn)在完全可以通過(guò)市場(chǎng)來(lái)協(xié)調(diào)。

舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，過(guò)去開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，誰(shuí)給研發(fā)部門(mén)下這個(gè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃？是領(lǐng)導(dǎo)下的，領(lǐng)導(dǎo)簽字了，就意味這個(gè)新產(chǎn)品可以上了，最后上馬花很多錢(qián)，研發(fā)花很多錢(qián)，開(kāi)發(fā)這個(gè)產(chǎn)品出來(lái)之后鑒定簽字，這時(shí)候只要各項(xiàng)指標(biāo)符合當(dāng)時(shí)的計(jì)劃書(shū)的要求，這個(gè)產(chǎn)品就通過(guò)了。

過(guò)了之后到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)企業(yè)中，研發(fā)要轉(zhuǎn)到工藝，得有工藝師、工藝員，工藝員把它轉(zhuǎn)化成可以生產(chǎn)的那套東西，生產(chǎn)出來(lái)之后轉(zhuǎn)到哪兒呢？轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售，現(xiàn)在問(wèn)題是銷(xiāo)售不好，銷(xiāo)不動(dòng)，或者人家不要，或者嫌貴了，怎么辦？銷(xiāo)售人員一定會(huì)倒過(guò)來(lái)埋怨研發(fā)：你開(kāi)發(fā)的這個(gè)產(chǎn)品不行，你這個(gè)產(chǎn)品出來(lái)太晚了，人家出來(lái)早，研發(fā)就會(huì)說(shuō)，當(dāng)時(shí)錢(qián)給我撥的晚了。

而財(cái)務(wù)就會(huì)說(shuō)，你別找我，你找銷(xiāo)售，是銷(xiāo)售上次給我回款太慢了，這一個(gè)圈轉(zhuǎn)下來(lái)誰(shuí)都沒(méi)有責(zé)任，大家都知道這個(gè)問(wèn)題。

所以現(xiàn)在怎么辦？現(xiàn)在就是說(shuō)好了，我們變成一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)體了，研發(fā)自主經(jīng)營(yíng)體、制造自主經(jīng)營(yíng)體、銷(xiāo)售自主經(jīng)營(yíng)體在一起，這個(gè)產(chǎn)品上不上不再是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，過(guò)去我經(jīng)常要去到他們那看新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，你這個(gè)產(chǎn)品有多少確定可以上，最后可能以我點(diǎn)頭為準(zhǔn)，我現(xiàn)在不看也不管，上不上你們這的人說(shuō)了算。

這并不是說(shuō)按你的意見(jiàn)說(shuō)了算，而是根據(jù)用戶的需求，需要事先定下來(lái)，如果在某個(gè)市場(chǎng)上，我們的市場(chǎng)份額應(yīng)該至少是100萬(wàn)，那么這個(gè)利潤(rùn)率必須超出別人多少，我們叫超利分成，超過(guò)的利潤(rùn)這一塊你們才可以得到，這和過(guò)去有什么不一樣？關(guān)鍵是把原來(lái)屬于外部資源的分供方都要納進(jìn)來(lái)。

分供方的作用是要能夠提供設(shè)計(jì)方案，參與前端設(shè)計(jì)，你這個(gè)方案如果可以替我這個(gè)產(chǎn)品增值的話，那進(jìn)貨價(jià)格可以高些，否則的話是另一種博弈。

過(guò)去我成天壓價(jià)格，你們誰(shuí)的進(jìn)貨價(jià)格低我進(jìn)誰(shuí)的，現(xiàn)在不是這樣，我們叫做利益共同體。

這里面對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)最大的顛覆在什么地方呢？過(guò)去的生產(chǎn)流程一步步下來(lái)相當(dāng)于是串聯(lián)關(guān)系，現(xiàn)在一下把它變成并聯(lián)。

否則的話，你想一下子那么多自主經(jīng)營(yíng)體，不全都亂了，各吹各的號(hào)，各找各的地。

現(xiàn)在因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)把他們都連到一起。

可能還有別的問(wèn)題，但至少?zèng)]有亂。

像加利·哈默（美國(guó)管理學(xué)大師），我前年去美國(guó)和他交流，他都覺(jué)得這是不可能的事，幾萬(wàn)人的企業(yè)肯定會(huì)亂，他說(shuō)，我要再去中國(guó)的時(shí)候，可能看到你是亂掉的，但他現(xiàn)在過(guò)來(lái)一看，還行。

讓“用戶”成為一種全流程的體驗(yàn)現(xiàn)在的問(wèn)題在于什么地方？我們希望，既然你們聯(lián)結(jié)在一起共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，帶來(lái)一個(gè)現(xiàn)在仍然在探索的問(wèn)題是，我們和用戶之間到底變成了什么關(guān)系？傳統(tǒng)的企業(yè)和用戶之間一個(gè)很大的問(wèn)題，也是最頭疼的，就是客戶到底要什么？你找不到。

過(guò)去，都是印了很多調(diào)查問(wèn)卷發(fā)出去，叫顧客填，比如冰箱列出十個(gè)顏色來(lái)，要哪個(gè)顏色，讓你打一個(gè)勾。

企業(yè)等于通過(guò)這種問(wèn)卷的方式，或者打電話了解，或者通過(guò)售后服務(wù)來(lái)獲得一些意見(jiàn)的匯總，但這并不是真正的用戶需求。

現(xiàn)在，我們已經(jīng)嘗試建立起交互用戶平臺(tái)，交互型用戶和過(guò)去的用戶完全是不一樣的概念，我們還沒(méi)有做好。

讓“用戶”成為一種全流程的體驗(yàn)，實(shí)際上在設(shè)計(jì)階段就應(yīng)該介入，你怎么介入呢？我們并沒(méi)有解決，還在探索。

不能說(shuō)用戶說(shuō)哪個(gè)產(chǎn)品好，就一定是哪個(gè)產(chǎn)品好，當(dāng)然這個(gè)用戶并不指單一的用戶，是一種群體，在這個(gè)問(wèn)題上，我自己想目標(biāo)應(yīng)該是三個(gè)階段，第一個(gè)在你這個(gè)交互平臺(tái)上，用戶如何自愿進(jìn)入。

你不能說(shuō)號(hào)召人家進(jìn)來(lái)，進(jìn)來(lái)我給你一百塊錢(qián)，而是你這個(gè)平臺(tái)一定有吸引他的興趣點(diǎn)，或者他的訴求點(diǎn)，這個(gè)其實(shí)很難，這是其一。

第二，進(jìn)來(lái)之后，他應(yīng)該自動(dòng)交互。

這對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)最難，經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，我們的人變成了用戶群的主持人，像在主持討論一樣。

其實(shí)在這個(gè)平臺(tái)上各種群體應(yīng)自動(dòng)交互，他有他的興趣，當(dāng)然他的興趣不一定和他的需求完全合拍，但是你可以從他的興趣里知道，到底這個(gè)方向是什么？最后一個(gè)階段，肯定應(yīng)該是自我增值。

應(yīng)該是他自我的一個(gè)價(jià)值得到了體現(xiàn)。

如果真做到了自我增值，是又會(huì)強(qiáng)化第一步，自愿參與，形成一個(gè)良性循環(huán)。

目前還是在探索過(guò)程當(dāng)中，怎么做還是挺難的，我們很想像有些國(guó)外的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣，就是我?guī)е鲕浖憧梢詤⑴c，你做的這個(gè)有人要了，馬上上去了，這是你的利益，這是自我增值，所以我的價(jià)值在這兒。

附：《中國(guó)企業(yè)家》雜志記者房煜實(shí)地考察海爾，與海爾靈魂人物張瑞敏、及海爾中層、員工近身接觸交流，為大家呈現(xiàn)16期重磅封面文章“通向另一個(gè)世界”。

近距離觀察海爾的焦慮及其跨界互聯(lián)網(wǎng)的決心和努力。

在全文中，張瑞敏主要談了5個(gè)問(wèn)題：a/“制造企業(yè)怎樣以用戶為中心調(diào)整組織架構(gòu)”b/“產(chǎn)業(yè)的跨界，以及自組織和開(kāi)放平臺(tái)”c/“大規(guī)模制造再回到家庭作坊就是否定之否定”d/“海爾電商平臺(tái)要怎樣做”f/“海爾國(guó)際化中的互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則”中國(guó)企業(yè)家網(wǎng)會(huì)陸續(xù)推出張瑞敏對(duì)這5個(gè)問(wèn)題的詳細(xì)解析，敬請(qǐng)期待！