近日，劉強東全英文接受了美國CNBC記者Christine的采訪，從如何獲得國內(nèi)消費者的信任，到如何和合作伙伴合作，如何和阿里巴巴競爭等等問題，劉強東一一做了回答。

5年之內(nèi)必將超過天貓Christine：從一開始你就要與阿里巴巴這樣很有實力的對手競爭，包括它的淘寶平臺。

不同于阿里為銷售商提供的市場，你直接銷售給顧客，自己的貨物自己送貨，為什么采取不同的商業(yè)模式？劉強東：因為我需要把控質(zhì)量。

我能百分之百保證從我公司售給顧客的每一件產(chǎn)品的質(zhì)量都是有保證的；而且我們需要很多時間去建立整個運輸系統(tǒng)，像售后服務(wù)系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、物流系統(tǒng)，我需要很長時間來建立這個系統(tǒng)。

當我的系統(tǒng)完善后，我們再向第三方零售商開放，這就是我們的商業(yè)模式。

Christine：把控質(zhì)量以及整個供貨渠道？劉強東：是的Christine：你用了多長時間取得中國消費者的信任？劉強東：我覺得大概從2004年一直到2010年，用6年的時間。

所以我們從供貨商到消費者方，都獲得了良好的口碑和名譽。

隨后開始向第三方零售商開放我們的平臺，并制定一套嚴格的標準。

Christine：你很有信心能夠超越阿里巴巴？劉強東：我從不懷疑這一點。

Christine：100%確定？劉強東：是的，100%確定。

Christine：所以馬云要怕你了么？？劉強東：這我不知道，你應(yīng)該問他。

Christine：你說5年在國內(nèi)超過阿里巴巴，時間會更短么？劉強東：是的，可能性很大。

談及股東騰訊：如何合作？Christine：2014年上市之前，騰訊購入了15%的股份，這讓你接觸到來自微信和手機QQ平臺上的9億用戶。

這些年你們?nèi)〉昧巳绱搜该偷陌l(fā)展，你覺得這在多大程度上依賴于你們和騰訊的關(guān)系呢？劉強東：我覺得騰訊對于我們來說，是一個無限的資源，就像一個倉庫，比如今天的微信。

我想說我們看到的還只是冰山一角，不到10%，還有90%等待我們挖掘。

騰訊可以給我們帶來更多客戶，通過微信，我們可以觸及更多中國消費者。

Christine：你從一開始就非常堅定，在你的平臺不允許任何的仿品。

劉強東：是的。

Christine：在京東上市前2014年，騰訊收購了15%的股份，使得你們在它的微信和移動QQ平臺擁有接觸到9億用戶的可能性。

你們和騰訊的關(guān)系是如何幫助京東變成了多年來最快速增長的公司？劉強東：我認為騰訊公司有著無限資源的倉庫，譬如微信，現(xiàn)在我們看到的一切還不到它的十分之一。

我的意思是，至少還有90%的金子等待去開發(fā)，所以它能帶給我們很多新的活躍消費者，用微信我們能面向中國的任何一位消費者。

Christine：你們和騰訊的關(guān)系多大程度上幫助京東有如此快速的成長？劉強東：現(xiàn)在超過24%的新增活躍用戶來自于移動QQ和微信，所以它能幫助我們吸引新的用戶。

談及京東物流：我們的物流很高效Christine：建立龐大物流網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略，讓你和阿里巴巴在中國范圍內(nèi)競爭。

但是這樣做很費錢：首先這使得利潤減少。

最近會有什么變化嗎？這樣的情況會很快改變嗎？劉強東：我覺得這是誤解。

我們自己的物流，并沒有增加成本，反而是省了很多錢。

因為我們的物流很高效，和第三方物流比較，我們成本低。

我們會繼續(xù)投資物流系統(tǒng)，以確保在未來，效率會越來越高，成本越來越低。

Christine：你自己的物流預期的成本大概降低多少？劉強東：我認為這跟效率相關(guān)，我給你舉個例子：在北京，我們的配送員每天能夠送150件。

五年前，他們只能送60件，我確定，接下來五年，他們應(yīng)該能送250件；第二，我們正在建立更多的倉庫。

現(xiàn)在我們在國內(nèi)有335間倉庫，接下來3年我們建超過500間。

我們的貨物與消費者的距離越來越短，以節(jié)省更多的運輸成本。

Christine：你在講的是規(guī)模經(jīng)濟，會逐漸開始盈利。

劉強東：是的。

過去我們的物流更像是成本中心，但是以后會變成盈利中心。

Christine：今年早些時候，京東宣布分拆京東金融，這樣是為了讓京東金融提供更多金融服務(wù)嗎？還是為了讓京東金融上市呢？劉強東：我認為兩者都有。

因為就像中國本地的公司，在國內(nèi)更容易拿到金融牌照。

其次，在中國，如果你利用好了金融業(yè)務(wù)模式，那將會促進你和顧客之間的溝通。

Christine：2016年盡管收入757億美金，京東虧損了14億。

今年2017年你預期會怎樣？劉強東：不僅是公司內(nèi)部還是外部，大家都覺得會超越期待的。

Christine：今年是否已經(jīng)接近盈利了？劉強東：我們我們第一季度已經(jīng)盈利了。

Christine：是否接近全年盈利？劉強東：是的Christine：今年就是開始盈利之年？劉強東：是的Christine：多少盈利？劉強東：我們是有計劃的，不按美國通用會計準則計算，第一階段是0-1%。

但是我們會……，我不知道怎么說……增長。

Christine：今年的盈利是什么驅(qū)動的？有哪些要素幫助你們達成盈利？劉強東：物流更高效，能夠省錢。

一旦基礎(chǔ)到了很大的體量，會有更多的談判話語權(quán)，可以跟供應(yīng)商談到更好的價錢，可以提高收益，所以能夠?qū)崿F(xiàn)盈利。

Christine：為了明確，再說一遍：今年京東將終于盈利？劉強東：是的。

京東金融不急于上市Christine：今年早些時候，你宣布了剝離京東金融，這是為了最終能夠有更多的金融服務(wù)。

最終是為了要上市京東金融么？劉強東：我覺的兩者都有。

因為中國本土企業(yè)更容易得到政府的許可證；第二，金融消費的商業(yè)模式，如果可以在中國上市，這會對于消費者溝通十分有利。

Christine：京東金融可能會提供何種金融服務(wù)？劉強東：許多種。

我們有在線支付系統(tǒng)、消費者信用系統(tǒng)。

未來我認為，我們可以為合作方和用戶提供更多服務(wù)。

Christine：什么時候上市京東金融？有時間框架計劃么？劉強東：沒，現(xiàn)在還沒有。

Christine：京東打敗了阿里巴巴，在納斯達克上市。

京東金融也會勝過螞蟻金融么？劉強東：上市不是競爭。

Christine：不是嗎？劉強東：上市只是大公司需要走向公眾，讓金融更透明，這對我們的合作伙伴好處很多。

對于京東金融，我覺得上市從來不是為了競爭。

將打造自己的奢侈品牌平臺TOP LIFEChristine：最近投資接近4億美元給在英國的電商網(wǎng)站Farfetch。

這場交易就進入奢侈品市場來說有多重要？劉強東：未來的話，我們對中國奢侈品市場有判斷。

首先，越來越多的中國消費者要購買獨特的特殊的奢侈品牌商品，而Farfetch非常擅長和精品店合作，F(xiàn)arfetch 上面的許多商品在中國是找不到的，不論線上線下，所以它可以為中國消費者帶來更多的價值。

Christine：除了Farfetch，你還在看更多其他的收購可能么？劉強東：沒有。

我們會打造自己的奢侈品牌平臺，叫做TOP LIFE，很快會與大家見面。

但是它跟Farfetch不一樣：TOP LIFE只與進入中國的奢侈品公司合作，相比Farfetch的商業(yè)模式，TOP LIFE更本土化。

Christine：說服奢侈品牌在你的電子商務(wù)平臺上銷售有多難？他們會擔心仿冒吧。

劉強東：這真的是一個挑戰(zhàn)，因為在過去的一百年，奢侈品只做線下。

但好消息是現(xiàn)在每個奢侈品牌都意識到他們需要進入數(shù)字世界，所以我覺得我們需要一定的時間，但是遲早我們會和所有奢侈品牌合作。

Christine：他們也知道中國是一個不可忽視的巨大市場。

劉強東：是的，在中國在線售買將成為主要渠道，這跟在歐洲不同，也不像美國。

在中國，電商的穿透力將超過世界上的任何國家。

Christine：在已經(jīng)掌管京東十多年后，你和阿里巴巴現(xiàn)階段的競爭，已經(jīng)非常白熱化。

你們的市場份額在增長，差距越來越小，京東的未來會怎樣？未來5年是否要盡全力超越阿里巴巴？劉強東：5年內(nèi)我確定我們會超過他們，成為全國最大的B2C平臺。

因為我們一直比他們增長的快，也因為我們的用戶體驗一直比國內(nèi)的任何競爭對手都好。

談商業(yè)基因：家族幾代都是做生意的Christine：你現(xiàn)在43歲，你是貨船商的兒子？劉強東：是的。

Christine：我知道你在中國江蘇省最窮的地方長大。

劉強東：對。

Christine：你建立的京東在納斯達克上市嗎，讓你成為了億萬富翁，成為了國內(nèi)最有錢的人（之一）。

你的企業(yè)家本能是從哪里來的？劉強東：我覺得出自家族基因。

幾代人以前，我們家就是做生意的。

船、貨運生意，跟現(xiàn)在京東物流的生意很相似。

我從父親那聽到了許多爺爺和太爺爺?shù)墓适拢瑥乃麄兡菍W到的如何經(jīng)商，如何與合伙人建立信任。

Christine：父親和祖父教給你的最重要的生意課是什么？劉強東：非常簡單。

有機會賺一塊錢的時候，不要賺，只取7成，把三毛給合伙人或者雇員。

如果有更多的機會，才可能長遠獲利。

Christine：也就是分享你創(chuàng)造的財富？劉強東：是的，對的。

你說的特別好。

每天工作16個小時，閑著很痛苦Christine：你的驅(qū)動力是什么？是什么讓你不斷努力？劉強東：我喜歡……Christine：你喜歡挑戰(zhàn)？劉強東：是，可以這么說，我也愛努力工作。

對于我來說，努力工作是件樂事，我非常享受。

Christine：你是工作狂么？你是否終日工作？劉強東：我覺得是的，我每天工作16小時。

Christine：你享受你的工作么？劉強東：是的，非常享受。

我的意思是說，如果有天沒事做了，閑在海灘上，曬著太陽……Christine：太無聊？劉強東：嗯……不僅無聊，對我來說是痛苦。

Christine：痛苦？劉強東：我覺得是。

兩三天還可以，但是如果一個月、一年，對我來說太可怕了。

作為老板：對員工要求很嚴格Christine：你是中國的新一代的企業(yè)家，所謂的科技企業(yè)家。

你認為你的領(lǐng)導力和你的管理風格是怎樣的？你是個什么樣的老板？劉強東：對我來說，最重要的是，我能夠帶給這個國家的是以誠信達目的。

因為以前法制環(huán)境不夠好，所以中國的許多企業(yè)家靠著灰色渠道、甚至非法途徑賺錢。

但是對我來說，我很年輕，我要在陽光下合法賺錢。

Christine：要在市場建立一個好名譽？劉強東：是的。

而且這樣能夠鼓勵越來越多的年青一代，在他們創(chuàng)業(yè)的時候，他們能想：劉強東可以，我們也可以，合法賺錢。

不再像從前，如果創(chuàng)業(yè)，首先要想如何欺騙消費者，如何偷漏稅。

Christine：你想要一切都很干凈？劉強東：是的，非常干凈的錢。

Christine：作為老板，你是個什么樣的人？你的管理風格如何？劉強東是個什么樣的人？劉強東：我想讓一切都很簡單，所以我是個簡單的老板。

Christine：你要求高不高？劉強東：是的。

大多數(shù)的時候，簡單這個要求就很高。

Christine：何種方式呢？你要求員工要實干？劉強東：也不是。

如果要確保擁有最佳的用戶體驗，你一定要對整個系統(tǒng)的每個部分都非常嚴格，對公司的所有員工都非常嚴苛，否則無法確保完美的用戶體驗。

Christine：也就是說你很嚴格？劉強東：是的，工作上非常嚴格。

Christine：每年六月都是公司的周年紀念，你都做快遞司機的工作。

劉強東：嗯，不是司機，我會作為快遞員。

Christine：為什么要這樣做？劉強東：我想從顧客那獲得真實的感覺。

譬如，當我穿上京東的制服，顧客看到京東快遞員是否會微笑，是否非常高興，讓我感到更舒服。

如果他們看到我：你是京東配送員，臉上沒有任何開心的感覺，我會非常不開心，意味著配送團隊出了問題；但是如果顧客非常開心、激動，那我可以確定，人們是喜愛我們的。

Christine：你當配送員的時候 大家看到你開心么？認出你是京東老板？劉強東：非常開心。

Christine：他們跟你說什么？劉強東：他們總會想給我瓶水。

甚至早晨的時候，邀請我一起早餐。

這是真的。

談未來五年Christine：未來的5年 10年 你覺得京東會怎么樣？劉強東：未來5年，我們會成為中國第一。

但用10年時間，我覺得我們會是世界第一。