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說(shuō)起蘋果手機(jī)，相信許多市民都不覺得意外，從蘋果手機(jī)4系列到蘋果7系列，可以說(shuō)，在中國(guó)擁有了相當(dāng)比重的手機(jī)使用者，然而就是在今年以來(lái)，卻陸續(xù)曝出了蘋果6系列手機(jī)的諸多問(wèn)題。

蘋果6系列手機(jī)到底怎么了？ 蘋果6系列手機(jī)突發(fā)自燃 問(wèn)題原因并未告知   浙江的陳女士一家一直以來(lái)都是蘋果的忠實(shí)用戶，她在2015年3月份，買了一臺(tái)蘋果6plus的手機(jī)，可是，在2016年8月31日的時(shí)候手機(jī)突然發(fā)生爆炸，據(jù)陳女士回憶，當(dāng)時(shí)她和丈夫一起在車上準(zhǔn)備出行，這臺(tái)蘋果手機(jī)就放在她腿部旁邊。

市民 陳女士：（蘋果手機(jī)）自己就砰的一聲炸出來(lái)呀，我們那個(gè)手機(jī)就放在我們身邊。

所幸當(dāng)時(shí)陳女士及時(shí)將手機(jī)踢出車外，并沒有對(duì)人身和財(cái)產(chǎn)造成傷害。

隨后陳女士致電蘋果公司，然而對(duì)方經(jīng)過(guò)查看爆炸手機(jī)照片后卻拒絕了陳女士要求賠償同樣一臺(tái)手機(jī)的要求。

市民 陳女士：（蘋果回復(fù)）我們是因?yàn)橥獠吭蛟斐傻模筒唤o予理賠。

無(wú)獨(dú)有偶，江蘇的劉女士購(gòu)買的蘋果6PLUS手機(jī)，在家中正常充電的情況下，發(fā)生了爆炸。

市民 劉女士：（蘋果手機(jī)）它直接炸開了。

（當(dāng)時(shí)）就是正常充電，是原裝充電器，什么都是正常的，然后它就（自燃）裂開了，裂開了液體就出來(lái)了，手機(jī)外面不是有個(gè)殼嗎，都化了，跟凳子都燒到一起去了，差點(diǎn)著火了。

  根據(jù)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費(fèi)者投訴，反映其蘋果手機(jī)在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。

雖然經(jīng)過(guò)上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的調(diào)解，這8名消費(fèi)者都已經(jīng)更換了新機(jī)，可是蘋果方面并未對(duì)自燃的原因作出回復(fù)。

市民 陳女士：他沒有承認(rèn)，沒有承認(rèn)（產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，只是說(shuō)）出于我們對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益（尊重）嘛，給我們?cè)瓩C(jī)賠付是可以的。

市民 劉女士：（蘋果方面）沒有承認(rèn)自己的產(chǎn)品問(wèn)題，說(shuō)這個(gè)東西要寄到美國(guó)去檢測(cè)，但是時(shí)間比較長(zhǎng)。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示，蘋果公司作為國(guó)際的知名品牌公司，應(yīng)該正視中國(guó)消費(fèi)者的知情權(quán)和使用權(quán)。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)助理法研部主任汪鶇表示，盡管是給消費(fèi)者通過(guò)以換機(jī)的方式的方式予以解決，但是究竟是什么原因，引發(fā)了手機(jī)自燃和爆炸的情況，這個(gè)原因仍然是沒有告知消費(fèi)者。

 蘋果6系列手機(jī)異常關(guān)機(jī) 官方回復(fù)尚在查找原因   事實(shí)上，許多蘋果6系列的手機(jī)用戶都反映自己的蘋果手機(jī)在剩余電量在20%到80%之間的情況下，出現(xiàn)異常關(guān)機(jī)的問(wèn)題。

早上9點(diǎn)半，上海市淮海路上的蘋果零售店還沒開門，但門口已排起長(zhǎng)隊(duì)，大家都是準(zhǔn)備來(lái)?yè)Q手機(jī)電池的。

蘋果手機(jī)用戶表示，自己蘋果手機(jī)差不多70%的電， 然后就自動(dòng)關(guān)機(jī)就沒電了這樣。

其它用戶說(shuō)，（電量）還沒有到紅線呢，直接跳關(guān)機(jī)了，好幾次了。

今年以來(lái)，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共接到有關(guān)蘋果公司的消費(fèi)者投訴2763件，同比增長(zhǎng)近2倍；僅10月11月，投訴就多達(dá)1221件，同比增長(zhǎng)近6倍，其中超過(guò)2/3都是關(guān)于異常關(guān)機(jī)的投訴。

而早在11月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就向蘋果公司發(fā)出調(diào)查函，要求十日內(nèi)給出原因和處理結(jié)果。

17日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)也就此與蘋果公司企業(yè)代表溝通。

隨后，蘋果公司于11月21日表示，確認(rèn)有極少數(shù)生產(chǎn)日期為2015年9月到10月間的蘋果6S設(shè)備可能因電池問(wèn)題，會(huì)出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)，但否認(rèn)是安全問(wèn)題。

然而，來(lái)自消費(fèi)者的反饋顯示，發(fā)生異常關(guān)機(jī)的機(jī)型和生產(chǎn)日期，絕不限于蘋果公司所列出的范圍。

劉先生這臺(tái)蘋果6S手機(jī)，生產(chǎn)于2014年，同樣經(jīng)常會(huì)在電池還剩百分之二三十電量時(shí)，就自動(dòng)關(guān)機(jī)。

蘋果手機(jī)用戶 劉先生：如果老是不斷出現(xiàn)這種問(wèn)題，那么消費(fèi)者買來(lái)使用這個(gè)手機(jī)就沒有任何意義了。

根據(jù)蘋果此前聲明，只有符合他們公布的生產(chǎn)日期及機(jī)型的手機(jī)，可免費(fèi)更換電池，其它生產(chǎn)日期或機(jī)型的手機(jī)，如果消費(fèi)者要換電池，就要自己承擔(dān)近700元費(fèi)用。

蘋果手機(jī)用戶表示自己跑了好幾家（門）店，看了一眼我的序列號(hào)，就說(shuō)我們這里不能幫你這序列號(hào)（的手機(jī)）維修。

而哪怕符合條件的手機(jī)，檢修過(guò)程也比想象中要麻煩。

蘋果手機(jī)用戶：官網(wǎng)畢竟很難登，我是刷了兩三天才刷上（預(yù)約號(hào)）。

其他蘋果手機(jī)用戶反映，要（先要預(yù)約）預(yù)約好了過(guò)來(lái)檢測(cè)，看你有沒有符合條件，再過(guò)一兩個(gè)月再過(guò)來(lái)?yè)Q，沒電池嘛 。

蘋果方面在12月2日公布的最新異常關(guān)機(jī)的進(jìn)度和出現(xiàn)的原因，其宣稱，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的蘋果6S當(dāng)中，某項(xiàng)電池原件被裝進(jìn)電池包之前，在受控環(huán)境中暴露時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機(jī)，并強(qiáng)調(diào)，這不是安全問(wèn)題。

蘋果方面表示，將繼續(xù)關(guān)注和分析顧客的報(bào)告，目前，尚未發(fā)現(xiàn)其它原因。

對(duì)此，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)認(rèn)為蘋果公司仍然沒有對(duì)其它蘋果6系列出現(xiàn)問(wèn)題手機(jī)作出回應(yīng)，顯然是在有意回避。

上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)助理 法研部主任 汪鶇：我們是認(rèn)為他（蘋果方面）仍然是在推卸，或者是在回避消費(fèi)者的訴求，所以從現(xiàn)在消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，整一個(gè)iPhone（蘋果）6系列的手機(jī)都出現(xiàn)了異常關(guān)機(jī)的情況，而且從消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，短時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者投訴是集中爆發(fā)的，所以我們認(rèn)為蘋果公司現(xiàn)在是應(yīng)當(dāng)高度重視現(xiàn)在中國(guó)的消費(fèi)者碰到異常關(guān)機(jī)的訴求，而且應(yīng)當(dāng)積極的從技術(shù)，從法律以及從合情合理的角度來(lái)研判，來(lái)研究究竟應(yīng)該怎么樣合法解決，給消費(fèi)者一個(gè)明確的，明明白白的答復(fù)。

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