阿里釘釘定位是“企業(yè)社交”，在其構(gòu)想與設(shè)計(jì)上更注重產(chǎn)品差異化與市場(chǎng)缺口這兩個(gè)細(xì)節(jié)，以及“全部免費(fèi)”、打通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)連接等。

最令屌絲員工們關(guān)注的是，釘釘避免員工“裝死”的可查已閱信息人數(shù)的功能。

今天坊間轉(zhuǎn)瘋了一條新聞【阿里再戰(zhàn)微信，“釘釘”悄悄殺向企業(yè)社交，免費(fèi)一切……】小報(bào)君溜進(jìn)了釘釘?shù)拇蟊緺I(yíng)……2014年6月，來往產(chǎn)品業(yè)務(wù)部的無招帶領(lǐng)一支人馬悄悄潛入阿里巴巴的圣地“湖畔花園”，進(jìn)行閉關(guān)創(chuàng)業(yè)。

alibaba、1688、淘寶、支付寶、天貓、菜鳥物流，還有很多有名氣的項(xiàng)目都誕生在這里。

釘釘團(tuán)隊(duì)的一位小伙伴告訴小報(bào)君，“釘釘”早期匯報(bào)工作的時(shí)候，有一個(gè)VP開玩笑說：“叮得太猛了  趕緊遞個(gè)防蚊藥水給我！”釘釘團(tuán)隊(duì)有一個(gè)雷打不動(dòng)的規(guī)矩：每周五晚上，釘釘團(tuán)隊(duì)的前端、技術(shù)、產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)、客戶經(jīng)理……每一個(gè)人都要走出去，跟客戶聊天分享。

接觸客戶，了解他們是怎么使用產(chǎn)品的，這一個(gè)星期使用下來有什么樣的反饋和意見。

 “做APP很難得的，因?yàn)槲乙业轿业目蛻舳嗽谀睦铩?/p>

”釘釘市場(chǎng)部的莫菲說，“今天釘釘被幾家媒體推出后，無招給我們發(fā)來消息，說他看了這么多媒體的報(bào)道，眼睛都濕潤(rùn)了。

”創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，人們都會(huì)贊美盛開在枝頭的鮮花，而寂寞的花苞獨(dú)自在風(fēng)雨中成長(zhǎng)。

今天，無招和幾位小伙伴在參加Fuel 2015（杭州互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)峰會(huì)），分享即將在1月下旬正式發(fā)布的釘釘產(chǎn)品故事，到底如何"讓你的消息和一樣重要"？小報(bào)轉(zhuǎn)載36Kr的一篇報(bào)道，方便大家了解釘釘。

【轉(zhuǎn)自36K】“來往成長(zhǎng)在阿里集團(tuán)的聚光燈下，壓力很大，團(tuán)隊(duì)增長(zhǎng)過快。

我們這次一定要控制團(tuán)隊(duì)人數(shù)”，“釘釘”產(chǎn)品負(fù)責(zé)人無招告訴36Kr。

在我們看來，13 年 10 月正式發(fā)布的“來往”至今僅一歲，但這個(gè)項(xiàng)目在內(nèi)部真正啟動(dòng)已滿四年。

“來往砸了很多錢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)際效果和想象的不一樣，我們發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還沒準(zhǔn)備好。

產(chǎn)品加技術(shù)在短時(shí)間內(nèi)從二十幾人擴(kuò)充到兩百多人，這種快速擴(kuò)充會(huì)引發(fā)很多問題，其中包括管理問題”，陳航說。

最終無招帶著小部分人來到湖畔花園 —— 阿里產(chǎn)品的福地。

湖畔花園是阿里創(chuàng)業(yè)的地方，1688、淘寶、支付寶、天貓，乃至菜鳥物流，都誕生于湖畔花園。

“微信在 IM 方面的先發(fā)優(yōu)勢(shì)很強(qiáng)，我們不可能和他們死磕到底。

所以我們重新思考在這個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品和機(jī)會(huì)”，在陳航看來，在阿里內(nèi)做產(chǎn)品容易有浮躁的心態(tài)：阿里在電商方面太強(qiáng)勢(shì)，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的電商產(chǎn)品很容易依托巨大的平臺(tái)和資源優(yōu)勢(shì)快速成長(zhǎng)起來。

“但并不是所有產(chǎn)品都能完善，不能總是大旗一揮就往前沖。

敵人的機(jī)關(guān)槍還在掃射，我們一定要沉住氣慢慢挖地道才能勝利”，他拿出了一個(gè)很有趣又意料之外很精準(zhǔn)的比喻。

釘釘團(tuán)隊(duì)除了內(nèi)部的產(chǎn)品會(huì)，還一直到一線調(diào)研企業(yè)內(nèi)的實(shí)際需求，直到去年八月才推出第一個(gè)試用版。

微信因?yàn)樵谝苿?dòng)市場(chǎng)無可動(dòng)搖的覆蓋率，很多企業(yè)高管、員工不得不使用微信同時(shí)進(jìn)行工作和生活方面的溝通，這樣一來就導(dǎo)致朋友圈和消息流中公共與私人信息錯(cuò)綜繁雜。

另一方面，微信內(nèi)雖然有星標(biāo)好友和置頂信息功能，但對(duì)實(shí)際的信息流重要性區(qū)分并沒有實(shí)質(zhì)幫助。

對(duì)于工作繁忙的人而言，每天很容易被動(dòng)地加入很多討論群，這些“信息爆炸”的群內(nèi)沒有重要消息區(qū)分又?jǐn)D滿整個(gè)時(shí)間線，反而極大影響工作溝通的效率。

另一方面，上下級(jí)或員工之間在分配任務(wù)時(shí)沒法查看消息接收狀態(tài)，無從確定同事確實(shí)沒看到消息還是看到之后沒有回復(fù)，很容易出現(xiàn)所謂的“裝死”問題。

對(duì)于這些問題，“釘釘”都提出了對(duì)應(yīng)的解決方案。

由于釘釘在注冊(cè)時(shí)需要上傳包含公司組織架構(gòu)關(guān)系的員工 Excel 表格，所以在消息流內(nèi)默認(rèn)會(huì)優(yōu)先展示來自上級(jí)或重要客戶的消息。

經(jīng)過員工表格確定的“認(rèn)證用戶”才能將拉到“企業(yè)群”中，該群只包含企業(yè)內(nèi)通訊人，一旦出現(xiàn)人事變動(dòng)，離職員工會(huì)即時(shí)從整個(gè)通訊錄和所有群組中退出。

而包含企業(yè)其他員工的普通“溝通群”也需要由企業(yè)內(nèi)“認(rèn)證員工”發(fā)起。

而對(duì)于“裝死”和有效信息過濾方面，“釘釘”可以把討論中某一條消息定義為一個(gè) "Ding"，消息發(fā)出人可以查看這條 "Ding" 的所有群成員閱讀狀態(tài)。

同時(shí)針對(duì)這條 "Ding" 的所謂回復(fù)都會(huì)獨(dú)立成為一個(gè)子對(duì)話， 在“釘釘”的一級(jí)界面中存在一個(gè)和日常消息流平行的 Tab 可以查看這些 "Ding" 統(tǒng)一管理與工作或任務(wù)相關(guān)的重要子對(duì)話，直接完成溝通和任務(wù)的流轉(zhuǎn)和分離管理。

對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間未讀 "Ding" 信息的成員，消息發(fā)出人可以選擇對(duì)它進(jìn)行“加急”（這個(gè)動(dòng)作可以在消息發(fā)出后立刻執(zhí)行）。

“加急”具體實(shí)現(xiàn)方式在于未讀接收方會(huì)通過運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)收到一個(gè)來源顯示為消息發(fā)出方手機(jī)號(hào)的聲訊電話，電話內(nèi)會(huì)給出 "Ding" 包含的語音信息，也能直接在電話內(nèi)回復(fù)消息。

整個(gè)過程中，撥打和接聽都完全免費(fèi)，發(fā)送和回復(fù)也幾乎沒有延時(shí)，最終信息都會(huì)匯總到“釘釘”的子對(duì)話中。

對(duì)于我（筆者）個(gè)人而言，日常和同事溝通時(shí)都不免會(huì)出現(xiàn)回復(fù)延遲，也無法確認(rèn)對(duì)方是否確實(shí)看到消息，或者因?yàn)槲⑿畔⑦^多，在不便回復(fù)的情況下看完一條消息就很快忘記。

而根據(jù)團(tuán)隊(duì)的描述，“釘釘”確實(shí)可以解決這個(gè)問題。

不過在聲訊電話（其實(shí)類似易信免費(fèi)通話使用的回?fù)芊?wù)，不過“釘釘”可能是國(guó)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) IM 和蜂窩網(wǎng)回?fù)茈娫挓o縫流轉(zhuǎn)的）在“釘釘”團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也存在一些爭(zhēng)議，因?yàn)橹苯语@示發(fā)出方通訊錄號(hào)碼的電話很容易讓接收方感受到“壓迫感”。

他們一開始設(shè)定消息出現(xiàn)未讀，最多能夠連續(xù)撥打九次聲訊電話，而后因?yàn)闇y(cè)試效果不理想下調(diào)為三次，但這個(gè)數(shù)量可能又會(huì)因?yàn)閷?shí)際信號(hào)不穩(wěn)定而達(dá)不到“使命必達(dá)”的效果。

當(dāng)然，在我們個(gè)人的體驗(yàn)之外，“釘釘”的客戶測(cè)試和調(diào)研更能說明問題：根據(jù)他們的描述，在復(fù)星集團(tuán)展示完產(chǎn)品后，郭廣昌表現(xiàn)得“很激動(dòng)”，并且當(dāng)場(chǎng)表示如果復(fù)星集團(tuán)內(nèi)不全部啟用這款產(chǎn)品，“全部 3.25 （考核不及格）”。

大企業(yè)尚且如此，秘書和相關(guān)執(zhí)行人配備不完善的中小企業(yè)內(nèi)老板分配任務(wù)的壓力就更大。

傳統(tǒng)公司的老板和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)常在 QQ 或微信群內(nèi)分配任務(wù)或發(fā)出消息時(shí)，需要人工數(shù)“收到”并且反復(fù)對(duì)比，這是個(gè)很痛苦的流程，又不可能人工逐一打電話確認(rèn)。

同樣的聲訊電話功能不僅能被用在重要消息通知，還能直接用在一對(duì)一對(duì)話和“釘釘”自帶的電話會(huì)議功能中。

電話會(huì)議過程中，主持人可以隨時(shí)對(duì)參與者進(jìn)行靜音、掛斷和二次邀請(qǐng)，所有操作在會(huì)議參與者處都會(huì)直接體現(xiàn)在蜂窩網(wǎng)絡(luò)電話中。

前面我們提到微信覆蓋大部分工作場(chǎng)景溝通是因?yàn)槠涓采w率極廣，即時(shí)企業(yè)內(nèi)部采用自有通訊工具，在與外部客戶、合作伙伴溝通時(shí)也只能回到微信。

而“釘釘”允許消息發(fā)出方在對(duì)方未安裝“釘釘”甚至也未注冊(cè)的情況下直接發(fā)送聲訊消息、短信、和語音通話，只要對(duì)方手機(jī)號(hào)碼在消息發(fā)出人的通訊錄內(nèi)。

目前“釘釘”涵蓋 Web 網(wǎng)頁(yè)版、Windows PC、Mac OS X、iPhone 和 Android 五個(gè)主流平臺(tái)。

定價(jià)方面，團(tuán)隊(duì)聲稱因?yàn)?ldquo;阿里一貫的中小企業(yè)情結(jié)”，對(duì) 50 人以下的團(tuán)隊(duì)完全免費(fèi)，允許每人每月發(fā)起一千分鐘通話（未注冊(cè)用戶僅有一百分鐘）、每天發(fā)起五十次，50 人以上團(tuán)隊(duì)則需要單獨(dú)定價(jià)。

雖然以中小企業(yè)為主，但“釘釘”同時(shí)也接受為大型企業(yè)提供定制功能、服務(wù)，并且可以為大型企業(yè)做私有云、本地服務(wù)器部署，同時(shí)為消息提供企業(yè)自有 VPN 加密傳輸而避免暴露在公網(wǎng)。