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Rent The Runway 是一家提供服裝租賃服務(wù)公司,他們會從頂級設(shè)計師那里買來衣服,然后把那些設(shè)計成衣和配飾按照低于市場價的價格出租給有需要的人。
舉個例子,如果你希望著盛裝出席某個活動,但又不想買下昂貴的服裝,完全可以嘗試一下Rent The Runway服務(wù),一旦在網(wǎng)站上選好你想要穿的設(shè)計,就可以選擇安排遞送日期,用完之后,你需要把衣服寄送回去,該公司在經(jīng)過干洗清潔處理之后,會再提供給下一個有需要的客戶。
用Rent The Runway公司自己的話來說,他們就是消費者最好的共享衣櫥。
但是在幕后,根據(jù)Rent The Runway公司首席科技官Camille Fournier透露,他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要依賴于定制軟件和精準的物流,幫助用戶匹配到自己心儀服裝,并及時寄送到他們手上。
“我們是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動公司,”她說道,“所有工作都需要數(shù)據(jù)評估。
”Camille Fournier曾在高盛公司工作,負責(zé)風(fēng)險管理和其他軟件工具的開發(fā),而在Rent The Runway公司,她構(gòu)建了庫存軟件,將庫存服裝的壓縮時間降到最低,幫助客戶“隨時隨地”租到自己想要的衣服。
“我們的目標是為公司庫存創(chuàng)造一個大腦,這不僅要對我們目前的庫存狀態(tài)有所了解,還有能滿足我們未來的需求。
”她說道。
下面就是Rent The Runway如何使用數(shù)據(jù)幫助他們做決策的五個方法。
1、管理庫存,恰到好處地滿足客戶Rent The Runway公司的定制物流軟件可以決定時間成本,比如,當客戶要回寄衣服時,他們會根據(jù)物流時間長短,并結(jié)合租衣需求的緩急程度做出決策,究竟是采用地面物流,還是選擇隔日到達的空中物流,高效管理庫存。
“在管理庫存時,我們想要積極一些,但是我們不想太過積極,”Fournier說道,“我們需要知道很多信息,比如我們的庫存量有多少,我們的預(yù)定量有多少,當然我們也希望最大化庫存的投資回報。
”在紐約和拉斯維加斯兩地的客戶,可以到Rent The Runway的實體店親自試衣,而在曼哈頓,用戶可以按照自己的時間安排,選擇由快遞公司寄送。
2、按需規(guī)劃Rent The Runway公司的倉庫占地有4萬平方英尺,而且很快就要升級到16萬平方英尺了,一旦衣服進入到公司的倉庫之中,公司的“虛擬大腦”就知道如何快速安排檢查,清潔,并重新發(fā)貨給下一個用戶。
“我們會按照需要進行合理規(guī)劃,我們知道包裹里是什么樣的衣服,知道它是否需要在今天或明天發(fā)貨,也知道這個包裹是否是急件。
”Fournier說道。
3、推薦引擎在Rent the Runway的網(wǎng)站上,他們會盡可能快地向展出訪問者可能喜歡的服飾。
“我們不希望訪問我們網(wǎng)站的人產(chǎn)生審美疲勞,因此我們會提供很多不同風(fēng)格的衣服,給用戶提供很多不同的選擇,”她說道,“我們相信,用戶之所以會下訂單,完全是因為她們找到了自己真正喜歡的衣服。
”當客戶訪問Rent the Runway網(wǎng)站的時候,公司的推薦引擎就會開發(fā)發(fā)揮作用,它可以分析用戶的瀏覽歷史,以及過去租衣的歷史數(shù)據(jù)、年齡階段和其他因素,給用戶推薦一些精選服飾。
另外,客戶還可以通過Rent the Runway的實體店,或是通過電子郵件的方式,得到該公司設(shè)計師親自給予的建議。
4、一個讓每個人都能發(fā)揮作用的評論系統(tǒng)我們鼓勵客戶對自己租的衣服發(fā)表評論,他們還可以直接發(fā)圖,這么做可以幫助我們改進推薦引擎,也可以讓其他想租衣服的人看到衣服穿在身上的實際效果。
“我們有一個流程,可以分析用戶提交的所有評論,”她說道,“顯然,上傳圖片不是必須的,但是在我們的用戶好像特別喜歡上傳圖片,網(wǎng)站上已經(jīng)有好幾萬張了。
”根據(jù)Fournier透露,Rent the Runway公司會為每個用戶訂單提供兩款推薦服裝選擇,如果這兩款都不適合,這些信息就會進行優(yōu)化。
“如果你覺得自己租到的衣服怎么穿都不合身,沒有關(guān)系,可以回寄給我們,而且也不會影響你的信用,”她說道。
5、線上線下的潮流新焦點Rent the Runway公司的服裝買手們都有流行行業(yè)的工作經(jīng)驗,他們能夠較早地捕捉到各種潮流趨勢。
他們會密切關(guān)注各季時裝周上的動向,而且,用Fournier的話說,公司這些時尚買手們幾乎“整天都在看《時尚》雜志”。
但是,這些人也會關(guān)注客戶數(shù)據(jù),決定上架哪些新款服飾供用戶預(yù)訂。
“通過分析用戶的瀏覽數(shù)據(jù),我們掌握了很多信息,”她說道,“正是因為可以看到大量信息,才得以讓我們在業(yè)務(wù)中保持優(yōu)勢。
”
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