說起蘋果手機,相信許多市民都不覺得陌生。

從蘋果手機4系列到蘋果7系列,蘋果在中國擁有大量用戶。

今年以來,蘋果6系列手機卻陸續(xù)曝出諸多問題。

蘋果手機到底怎么了?　　蘋果6系列手機突發(fā)自燃 問題原因并未告知　　浙江的陳女士一直是蘋果的忠實用戶,2015年3月,她購買了一部蘋果6 Plus手機。

可是,在2016年8月31日,手機突然發(fā)生爆炸。

陳女士回憶,當時她和丈夫一起在車上準備出行,這部手機就放在她腿旁。

　　陳女士說,手機當時砰的一聲炸出來,所幸當時及時將手機踢出車外,爆炸并沒有對人身和財產(chǎn)造成傷害。

　　△陳女士提供的照片　　隨后陳女士致電蘋果公司,對方查看爆炸手機的照片后,一開始拒絕了陳女士的賠償要求。

陳女士說,蘋果當時回復稱,手機爆炸是外部原因造成,不予理賠。

　　△劉女士提供的照片　　無獨有偶,江蘇的劉女士購買的蘋果6 Plus手機在正常充電的情況下,發(fā)生了爆炸。

劉女士說,當時是正常充電,是原裝充電器,手機直接炸開,“然后它就(自燃)裂開了,手機殼化了,跟凳子燒到一起去,差點著火”。

　　上海市消委會已接到8起蘋果手機自燃投訴　　對于上述兩起手機爆炸燃燒的原因,目前還沒有第三方的權威說法。

不過,根據(jù)上海市消費者權益保護委員會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2016年9月1日至11月30日,共接到8名消費者投訴,反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。

　　雖然經(jīng)過上海市消費者權益保護委員會的調(diào)解,這8名消費者都已經(jīng)更換了新機,但蘋果方面并未對自燃的原因作出回復。

　　陳女士說,蘋果方面沒有承認產(chǎn)品質(zhì)量有問題。

劉女士也說,蘋果方面沒有承認自己的產(chǎn)品問題,“(蘋果方面)說這個東西要寄到美國去檢測,但是時間比較長”。

　　上海市消費者權益保護委員會秘書長助理、法研部主任汪鶇表示,蘋果公司作為國際知名品牌公司,應該正視中國消費者的知情權和使用權。

盡管是通過換機的方式予以解決,但究竟是什么原因引發(fā)了手機自燃和爆炸的情況,這個原因仍然沒有告知消費者。

　　法律人士:蘋果涉嫌侵犯消費者利益 建議召回問題手機　　除了手機爆炸之外,蘋果手機還被投訴存在自動關機的問題(詳情點擊:關注 | 異常關機、突發(fā)自燃…2個月被投訴超1000起 蘋果公司昨日道歉 然后呢?),對于這些問題,法律人士建議蘋果公司可以采取召回的辦法。

　　法律人士表示,實際上每位蘋果手機用戶在購買的同時,就和蘋果公司建立了一個合同法的關系,蘋果手機無論出現(xiàn)自燃還是異常關機等問題時,蘋果公司有義務為每一位出現(xiàn)問題的用戶去解決。

　　上海市消費者權益保護委員會表示,如果蘋果公司遲遲拿不出有效的解決方案,不排除以法律的形式支持和維護消費者的合法權益。

　　按照國際慣例,像汽車、手機這樣的消費品,如發(fā)現(xiàn)部件缺陷、安全隱患等原因?qū)е碌募w投訴事件,廠商通常應采取召回辦法。

　　事實上,韓國三星手機在9月初,曾因Note7手機電池起火爆炸,對全球10個國家召回了250萬部問題產(chǎn)品。

但最初,這一計劃是將中國內(nèi)地排除在外的,直到9月14日,國家質(zhì)檢總局出面約談后,三星才宣布了內(nèi)地的召回計劃。

　　對此,有專家認為,這與中國本土的召回機制相對薄弱有關。

盡管《缺陷消費品召回管理辦法》今年已正式實施,其中也有對瑕疵消費品召回程序的規(guī)定,但仔細看條款,基本都需要生產(chǎn)者自行發(fā)起或配合,強制力比較弱。

因此,應該將主動干預和完善法律法規(guī)結(jié)合起來,才能更好為消費者維護切身利益。